Поставили на счетчик, хотя денег было достаточно для погашения кредита

Добрый вечер. Я пользовался кредитной картой, 09.12.14 у меня день списания кредита. 06.12.14 я позвонил колл центр росбанка в 14:35 с номера телефона +6696359****, чтобы узнать достаточно ли у меня средств для полного погашения кредита. Оператор подтвердил, что денег достаточно, но их надо перевести на счет оплаты кредита. Так как 06.12.14 были сбои в работе росбанка, деньги с счета на счет я перевел 08.12.14. Сейчас зайдя в свой кабинет я увидел, что деньги все не списались, а списался только ежемесячный платеж в размере 4000 рублей. Я позвонил в кол цент (15.12.14 20:05) выяснить причину, там мне сказали позвонить в свое отделение, где я открывал счет. Я позвонил в свое отделение, но выяснил, что мой менеджер уволился (Екатерина П-ва). Меня соединили с менеджером Инной, которая сказала, что мне надо подойти в банк для решения этого вопроса. Я объяснил ей, что живу сейчас не в России и возможности у меня нет. Она сказала, что ни чем тогда помочь не может. Я попросил соединить с управляющим отделения, вначале она сказала, что она вышла, и чтобы я перезвонил через пол часа. Я перезвонил через пол часа и она сказала, что управляющая занята и ни чем не сможет помочь. Когда я стал настаивать, чтобы меня переключили, она повесила трубку. Вопрос: почему не были списаны деньги для погашения кредита? Я первый раз занимаюсь такой писаниной и не думал, что это вообще приемлемо, когда вопрос касается денег. Почему я должен платить свои деньги и тратить время из-за халатности вашего сотрудника. Почему не по кол центру, ни при обращении по телефону в банк, не по обратной связи с сайта я не смог решить этот вопрос?