Потеряли деньги - а искать мне?

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Условия и порядок предоставления Банком клиентам обслуживания, в том числе порядок предоставления банковских карт, определены Договором комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - ДКБО) и Правилами выпуска и обслуживания карт и кредитования картсчета в рамках комплексного банковского обслуживания в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК», являющимися неотъемлемой частью ДКБО (далее - Правила). Согласно п. 6.28 Правил, на основании которых обслуживается Ваша карта Express Card VISA с функцией безналичной бесконтактной оплаты проезда (далее – Карта), клиент поручает Банку без дополнительного распоряжения списывать полностью или частично с картсчета: – суммы операций, совершенных с использованием карты/реквизитов карты/реквизитов картсчета, суммы комиссий, взимаемых Банком в соответствии с тарифами, суммы комиссий, взимаемых другими банками, суммы других платежей, причитающихся к уплате; – суммы денежных средств в размере стоимости поездок в Метрополитене, совершенных держателем в течение отчетного периода с использованием Карты, в пределах платежного лимита; – суммы неустоек согласно договору/тарифам. На основании п. 9 Единых тарифов ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках Договора комплексного банковского обслуживания за предоставление возможности бесконтактной оплаты проезда в метро с использованием Карты Банком ежемесячно взимается комиссия в размере 30-00 рублей. Согласно п. 7.6 Правил клиент обязуется ежемесячно: – не позднее 10 календарного дня месяца, следующего за отчетным периодом, ознакомиться с суммарной стоимостью поездок в Метрополитене за отчетный период в выписке; – не позднее последнего календарного дня месяца, следующего за отчетным периодом, обеспечить достаточность денежных средств на картсчете с учетом неоплаченных авторизаций для списания суммарной стоимости поездок в Метрополитене за отчетный период. На основании п. 7.10 Правил Банк не несет ответственность за качество услуг, предоставляемых держателю карты Метрополитеном, в том числе за правильность указания Метрополитеном количества и стоимости совершенных держателем поездок в Метрополитене с использованием карты, за своевременность блокировки Метрополитеном возможности оплаты проезда, а также за внесение Метрополитеном любых изменений в тарифы Метрополитена. Банк не обязан уведомлять клиента / держателя карты об изменении тарифов Метрополитена. В связи с тем, что превышение платежного лимита по Карте не было своевременно погашено Вами, 06.12.2014 Банком был осуществлен звонок автоинформатора на номер Вашего телефона с целью информирования Вас о наличии задолженности и необходимости ее погашения. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Правилами клиенту необходимо самостоятельно контролировать состояние счета Карты и проводимые по нему операции, а также своевременно обеспечивать достаточность денежных средств на картсчете для списания суммарной стоимости поездок в Метрополитене и комиссий, взимаемых Банком. В связи с тем, что согласно п. 7.6 Правил Вами своевременно не были обеспечены денежные средства на счете Карты для списания суммарной стоимости поездок, осуществленных в Метрополитене, на номер Вашего мобильного телефона смс-уведомление с целью информирования Вас о наличии задолженности и необходимости ее погашения. На основании вышеизложенного, действия Банка являются правомерными. Нам известно о том, что 26.12.2014 Вы безналично перевели необходимую сумму с целью погашения задолженности по Карте. По состоянию на дату составления настоящего ответа задолженность по Карте перед Банком отсутствует. Дополнительно информируем Вас о том, что денежные средства, переведенные Вами в Банк 13.12.2014, поступили на указанный в смс-уведомлении счет. Однако, по результатам проведенной проверки установлено, что номер счета в смс-уведомлении был указан некорректно, за что приносим наши искренние извинения. При поступлении денежных средств Банк направил письмо об уточнении реквизитов в банк-отправитель средств. Ввиду неполучения ответа от банка-отправителя 23.12.2014 денежные средства были возвращены Банком на Ваш счет, открытый в банке-отправителе. Нам известно о том, что с Вами связывался ответственный сотрудник Банка для предоставления разъяснений и урегулирования возникшей ситуации, а также Вы подтвердили, что денежные средства были возвращены на Ваш счет. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком. С уважением, Управление контроля качества