Ооочень долгое рассмотрение заявки на ипотеку по двум (!) документам

Решили взять ипотечный кредит на покупку квартиры. Требовалось всего 500 тысяч рублей, т.к. остальные деньги уже были (от продажи другой квартиры). Выбрали Сбербанк из-за близости к дому. Подали заявление 22.11.14 на ипотеку по двум документам (думали, будет быстрее). Ответ обещали дать в течение двух-пяти дней. Через неделю, 01.12.14, я позвонила менеджеру, принявшему документы, чтобы выяснить обстановку. Оказалось, что она заболела, поэтому не знает, но обещала выяснить на следующий день и перезвонить, т.к. планировала выходить. На следующий день, не дождавшись звонка, я позвонила сама. Оказалось, что решение ещё не принято, в чём причина, обещали разобраться. Поскольку квартира для покупки уже была найдена, я попросила менеджера выслать мне на электронную почту список необходимых документов по объекту недвижимости. Она сказала, что у них нет такой возможности. Она может либо продиктовать их по телефону, либо я могу за ними зайти (я выбрала второе). Спустя ещё 2 недели, 09.12.14, я снова звонила менеджеру, трубку не взяли и не перезвонили. В итоге 10.12.14 я заходила в то же отделение СБ по другому вопросу и заодно подошла к менеджеру по вопросу ипотеки. Она полезла смотреть и обнаружила, что для принятия решения были запрошены ИНН организаций, в которых работаем я и муж. Спрашивается, почему мне не позвонили (и вообще менеджер не звонила сама ни разу)? Зачем для принятия решения по двум документам, причём с такой смешной (для ипотеки) суммой, нужны ИНН организаций, и почему об этом не сказали при принятии у нас документов?