Банк Ренесанс придумывает методы удержания депозитов ?

В первый раз моя мама попыталась закрыть депозит в банке Ренессанс по адресу г.Самара ул.Димитрова, 117 на основании Свидетельства о праве на наследство 08.12.2014. Мама 2 часа ждала пока сотрудники сообразят, какую форму заявления ей необходимо заполнить. Далее сотрудники банка заявили, что документ должен пройти проверку в течение 5-ти рабочих дней. По истечении данного срока последовал звонок из банка с комментарием об отсутствии в Свидетельстве информации по текущему счету (без него со слов сотрудников выплата с депозита невозможна). Направили к нотариусу менять свидетельство... Т.к. мама человек в возрасте, решили с ней посетить банк совместно и выяснить точную информацию. 13.12.2014 мы обратились в банк с просьбой закрыть депозит, указанный в свидетельстве, при этом оставив текущий счет (оказывается банк его открывает сам параллельно с депозитным для того, т.к. снятие/внесение наличных напрямую на депозитный счет невозможно). Сотрудники в течение 40 минут пытались найти поданное ранее заявление и итоги проверки в банковском ПО, затем снова направили нас к нотариусу. К диалогу они явно не были расположены и пытались свалить всю вину за неверную информацию в Свидетельстве на нас. На мое возражение, что нотариус отражает в Свидетельстве информацию, предоставленную банком на запрос, никто не реагировал. Со слов сотрудников данного отделения выхода у нас не было, как ждать еще пару месяцев до получения нового свидетельства (повторюсь нам нужны были средства только с депозита, указанного в документе). Только после того, как я написала жалобу (по сути в блокнот, т.к. книга не прошита и не подписана руководителем) сотрудники проявили инициативу и нашли "волшебную" службу, на которую, с их слов, направили запрос на разрешение выплаты в порядке исключения. О приеме жалобы отметку мне поставить отказались. В итоге мне обещали дать информацию 15-16 декабря по оставленному телефону. К сожалению, до настоящего момента (22.00 16.12.2014) реакции нет. Убедительно прошу руководителей банка или службы, отвечающие за качество клиентского обслуживания разобраться в ситуации. В противном случае буду вынуждена обратиться в суд за взысканием вклада, а так же уплатой банком процентов за неправомерное удержание средств. Нести ответственность своим рублем за безалаберность сотрудников я не планирую.