Проблема со списанием платежа по ипотеке

Заранее извиняюсь за много букв и подробную передачу диалога, просто "малость" удивлён. Я в курсе возможных проблем и перспектив таскания с бумажками по отделениям, поэтому хочу заранее подготовить почву при помощи данного портала. Моя супруга является титульным заёмщиком, я являюсь созаёмщиком по ипотечному кредиту. Сегодня, 16.12.2014 должно было произойти списание со ссудного счета в виде платежа по ипотечному кредиту. Днем, ориентировочно в 11:30 внесли деньги на дебетовую карту. В 13:09 супруга зашла в Сбербанк Онлайн и обнаружила что на ссудном счете осталось 10 рублей и сегодня произошло списание 485,39 руб. (всего платеж 35,493,92 руб.) Рановато как-то Сбер списал, ну ладно, может 485 рублей срочно понадобились. :) Сделали перевод на сумму 35 500.00, на счету стало 35 510,00 (то есть больше чем цельный платёж). Вечером супруга зашла в Сбербанк Онлайн посмотреть как дела. Странно, деньги всё еще не списались. Ну подождали 9 вечера, деньги по прежнему на счету. Печально. Придётся звонить. Позвонил, обрисовал ситуацию. Состоялся занимательный диалог с сотрудником по имени Виктор - В каком регионе оформлялся кредит? - город Астрахань - Минутку... К сожалению, мы не можем Вам предоставить информацию по потребительским, жилищным и автокредитам, оформленным в Поволжском филиале Сбербанка. - Эээ? Как так? - Мы не видим ссудных счетов. - А Астраханский филиал входит в структуру Сбербанка России? - Да - А я в Сбербанк России звоню? - Да - А как вы тогда не видите счета? - Вот не видим. - Шикарно. А как мне быть? - Вам надо прийти в отделение где оформляли кредит. - У меня с супругой двухнедельный ребёнок. Не до того, чтобы через весь город ехать. Можно позвонить? - Да, в рабочее время. - А что, горячей линии нет? - Есть, Вы на неё и звоните. - Эээ, но вы не видите счета. Прекрасно. Поймите, пока, де юре, у меня нет просрочки, я исполнил свои обязательства в срок. Сегодня же, в день списания, я уведомляю вас о вашем же косяке. Де факто, после 21:00, она уже у меня начинается. Потому что Вы деньги не списываете. Де юре завтра, когда я обращусь в отделение, я уже буду неплательщиком, буду обязан погасить штрафные санкции, писать заявления, надеяться, что эти штрафы мне вернут. И надеяться, что не испортят идеальную кредитную историю. Давайте, чтоль, хоть претензию напишем заранее. - Не могу принять, так как мне нужен номер ссудного счета, а я, как уже говорил, его не вижу. - Ну я Вам его скажу, и номер договора скажу, и ФИО скажу (да, данные никакие никто не спрашивал!). - Не могу. - Ну давайте хоть как-то зафиксируем факт моего обращения по данному вопросу. - Можете оставить сообщение на сайте. - Ясно, спасибо, до свидания. Сбербанк, ну ё-моё, как это называется? Что за детский сад? Внёс деньги, и сиди гадай, спишутся или нет. Видишь что до 21:00 не списались, звонишь, указываешь на это, а в ответ я ничего не вижу, ничего не знаю, претензий не приму, звонок не зафиксирую и вообще идите в сайт. Ну не в бирюльки же играем. Деньги всё-таки. Уважаемый представитель банка, разберитесь пожалуйста, что там за бардак с невидением счетов и отказом фиксировать факт звонка. Оператора зовут Виктор (номер 904209). Звонок в 21:42 МСК. Завтра, как злостные неплательщик, обращусь в Поволжский Сбер. Надеюсь что они хоть счет увидят. Добавлено: Перед публикацией данного сообщения решил всё-таки еще раз позвонить, вдруг недопонимание возникло. Вся та же самая информация. В итоге сотрудник по имени Алексей под номером 75346 после настойчивых просьб принял моё обращение. 39 минут и 50 секунд потребовалось на это. На 3 строчки текста, 2 номера счета (вклада и ссудного) и на номер отделения. Очень ценят время клиентов. P.S. Представитель Банка, дайте задание программистам чтоб в интернет банке и на всех продуктах банка сделали пометку, что горячая линия работает только с клиентами, имеющими счета в Московском, Северо-Западном и Уральских филиалах. А всех остальных клиентов отправляете в отделения. А то крутится красивая надпись "Круглосуточная помощь 88005555550", а толку нет. Эх, 0:01. Деньги на месте. Печально С Уважением, Ваш неплательщик :pardon: