Решил закрыть вклад Жаркий, поскольку сумма, в рублевом эквиваленте, сильно превысила покрываемую АСВ. Некоторое время я ждал, что возможно руководство банка позволит частичное снятие до АСВ, с таким предложением обращались вкладчики к ПБ на данном портале но, этого не произошло. На прошлой неделе позвонил в банк по телефону +7 (495) 787-70-50 и заказал валюту для закрытия вклада. Ближайшим днем, когда можно было получить деньги, было 16 декабря. Оператор записала мои данные (в том числе и телефонный номер) и на мой вопрос нужно ли звонить в банк 16-го числа для уточнения есть ли деньги, ответила отрицательно.
16-го числа в начале 12-и часов приехал в офис «Профсоюзный» отстоял очередь (было человек 6) и попал к специалистам банка. Спросил, есть ли деньги, поскольку пока стоял в очереди наблюдал, что у клиента возникли проблемы (насколько я понял, речь шла о евро). Получил ответ от специалиста, что раз я заказывал деньги, то они есть, получил расходный кассовый ордер и прошел в кассу. Кассир сообщил мне, что такой суммы в долларах нет и нужно ждать инкассацию. Я вышел, озвучил данную информацию (клиентам банка она показалась интересной) и стал ждать приезда инкассации, на часах было 12.45. Следующий за мной клиент столкнулся с той же проблемой, но он приехал уже во второй раз, а результат тот же, первый его визит был в субботу (информация со слов клиента).
Полученная информация укрепила мою решимость получить деньги сегодня, да и время потраченное на дорогу и стояние в очереди было жалко. Прошло некоторое время, клиенты роптали и сотрудники банка начали действовать, мне и моему коллеге по несчастью было предложено по 5 тысяч долларов сейчас, а остальную сумму можно будет получить по звонку, также было предложено проехать в центральное отделение. Я решил ждать инкассацию, поскольку на руках были ордера, а счета закрыты. Позже сотрудниками банка было вызвано частное охранное предприятие и нажата тревожная кнопка, для вызова полиции. На мой взгляд ситуация этого не требовала и была скорее попыткой оказать психологическое давление на недовольных клиентов, ведь в итоге с некоторыми из них путем диалога договорились. Сотрудники ЧОП (приехали раньше) и полиции выслушали обе стороны, причем позиция банка была озвучена сотрудниками в служебном помещении, так сказать без свидетелей.
Поскольку противоправные действий со стороны клиентов не было, они отбыли по своим служебным делам, посоветовав прийти в отделение на ул. Новочеремушкинскую, д.24, корп. 2 и написать заявление. Количество клиентов желающих закрыть вклады, росло (по моим наблюдениям от трети до четверти клиентов банка) им предлагали оставить номера телефонов и перезвонить когда появятся доллары. Минут за 20 до прибытия инкассации выяснилось, что дозвониться до данного отделения и узнать есть ли деньги, тоже невозможно (со слов очередного клиента). В 15.30 я получил деньги, на 2-х купюрах оказались печати (просмотрел из-за спешки). Сотрудники извинились и предложили бонусом ежедневник с логотипом банка, от которого я отказался.
P.S. Простая операция по получению заранее заказанных денег превратилась в фарс.