РосинтерБанк

Не выдают заказанную заранее сумму!

17.12.2014 13:11
822
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Заранее заказал по телефону на 16.12.14 сумму в долларах. Когда заказывал много раз спросил: точно ли будут деньги. Сотрудник колл-центра много раз уверил меня, что деньги легко можно забрать хоть с момента открытия банка. 16-го приехал в отделение на Сретенке (Луков пер.). Деньги не выдали - типа "нет валюты". На вопросы почему сложилась такая ситуация и почему не позвонили и не предупредили, заведующая сделала каменное лицо, отошла подальше и буркнула в пространство, что по всем вопросам надо звонить в колл-центр. На дальнейшие вопросы она не отвечала полностью игнорируя обманутых пустыми обещаниями клиентов. Таковых в отделении банка я насчитал 8 человек. Они тоже заказали валюту и были обмануты. Никаких извинений произнесено не было. Никакого внимания клиентам оказано не было. После безуспешных попыток пообщаться с отстраненно смотрящей в стенку заведующей нам пришлось снова звонить в колл-центр. Там нас записали на новое число. ГАРАНТИРОВАЛИ (!), что деньги будут. Интересно, обманут ли снова? Являюсь клиентом банка несколько лет, поэтому испытываю шок от произошедшего. К тому же в отделении на Сретенке не принимают ни заявки ни официальные заявления о заказе валюты. В колл-центре не сообщают номер заказа. Не удивлюсь, если начнутся махинации с обвинением клиентов, что они валюту вообще не заказывали... Вопрос к представителю банка: как гарантированно получить заказанную заранее валюту???
РосинтерБанк
2014-12-18T20:02:00+03:00
Уважаемый Алексей Анатольевич! Благодарим Вас за отзыв, оставленный о работе РосинтерБанка. В первую очередь хотели бы отметить, что Банк работает в штатном режиме. Сейчас действительно наблюдается повышенный спрос на валюту со стороны ряда наших Клиентов, вызванного резким ростом курса валют. В данный момент мы просим наших Клиентов заранее заказывать любые суммы денежных средств в валюте по телефону горячей линии, так как пропускная способность наших офисов ограничена. В случае если Клиент не получает заранее заказанные денежные средства, мы просим его повторно осуществить заказ или предлагаем получить свой вклад следующими способами: - перечисление суммы валютного вклада на моментальную банковскую карту Банка; - безналичный денежный перевод на Ваш валютный счет в другой кредитной организации; - получение эквивалента суммы вклада в рублях по биржевому курсу. Согласно договоренности, достигнутой в ходе телефонного разговора с Вами, мы оговорили возможность досрочного закрытия существующего вклада при одновременном открытии двух новых. Также хотели отметить, что все разговоры со специалистами Контакт-Центра Банка в целях контроля качества записываются, поэтому аудиозапись может служить доказательством Вашего обращения в Банк для заказа денежных средств. Просим Вам извинения за доставленные неудобства. С уважением, Руководитель Службы Менеджмента Качества, Стафеев Дмитрий
uneflood
2014-12-19T00:54:00+03:00
Благодарю руководителя Службы Менеджмента Качества Стафеева Дмитрия за хорошую работу с Клиентом. В ответ на мой отзыв он несколько раз перезвонил мне, все подробно выяснил и попытался решить (а если в оговоренную дату все будет хорошо - то и решил) мою проблему. Буду держать всех форумчан в курсе своими отзывами про дальнейшее решение проблем. Дальнейшие оценки будут по реальной ситуации.
Зачтено

Отзывы о вкладах РосинтерБанка

Решил поддержать любимый банк

Оценка 4

Являюсь вкладчиком банка около 4-х лет. Банк всегда радовал быстрым обслуживанием и приятными сюрпризами. Пару лет назад, за открытие вклада, мне подарили юбилейные 25 рублёвые... Читать полностью

21.08.2016

Благодарность

Оценка 5

Длительное время обслуживаюсь в ДО "Фили" Росинтербанка. Пользуюсь различными продуктами банка: вклады, оплата обучения ребенка и пр. Благодарю руководителя и коллектив данного... Читать полностью

20.08.2016

Хороший сервис

Оценка 5

Я клиент банка Росинтер с 2011 года, тогда мы оформляли ипотеку, которая уже успешно выплачена. Чувствуется, что банк работает стабильно, многие сервисы постоянно улучшаются, виден... Читать полностью

26.07.2016

За исправление своих же ошибок

Оценка 4

Когда открывали с женой вклад в отделении Парк Победы операционный сотрудник поставила нас перед ультиматумом - вклад можно открыть только при условии заказа платной карты (300 руб... Читать полностью

01.07.2016

Профессиональные сотрудники ДО Октябрьское поле

Оценка 5

Благодарю сотрудников Росинтербанка на Октябрьском поле за внимание, отзывчивость и оперативность! Приехала вечером, точнее добралась по пробкам с детьми(!) до банка. Пока искала... Читать полностью

29.06.2016

Хорошее отношение к клиентам

Оценка 5

Здравствуйте! Уже не первый год являюсь клиентом Росинтербанка, как и мои родственники. Пользуемся, в основном,  услугами ДО "Щелково", большим плюсом является работа офиса до 20... Читать полностью

18.06.2016

Спасибо за оперативное решение проблемы

Оценка 5

Спасибо менеджеру Маргарите из ДО Королевский за помощь! Я уже 4 года клиент этого банка. Никогда не писала восторженных отзывов, хотя и проблем у меня за это время с банком не... Читать полностью

15.06.2016
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка