Заявка на конверсию в неудачный момент + некорректная консультация = "замечательный" курс

Добрый день! Пользуюсь услугами ТКС-банка уже более 2-х лет (вклады, дебетовая карта, кредитная карта) и всегда был доволен качеством обслуживания. Но вот сейчас случилась очень неприятная история. 15.12.2014 примерно в 22 часа я оставил заявку на конвертацию вклада в валютный, курс на сайте банка был около 59 рублей. В течение следующего дня, 16.12.2014, моя заявка выполнена не была - создался валютный вклад, но само перечисление не произошло. Как оказалось, в этот день банк решил отвязаться от курса ЦБ, что безусловно логичный шаг. К сожалению, я обратил на это внимание только ночью (т.е. рано утром 17.12.2014) - на сайте банка красовался курс 75. Это вызвало известно какие эмоции, после чего сразу последовал звонок в банк (в 02:30) с выяснением того, по какому же курсу будет конвертация. Конкретного курса мне назвать не смогли, но уверили, что это будет [B]курс на момент оставления заявки, который тогда ещё был равен ЦБ + 0,5% [/B]. У меня хоть и вызвало некое удивление, что будет использован не курс банка на момент транзакции, но не доверять оператору колл-центра оснований не было, т.к. до этого всегда были грамотные консультации. Результат уже можете предугадать - сегодня утром, 17.12.2014, всё сконвертировалось по курсу 75. Сейчас, читая ответы на соседние отзывы, стало понятно, что конверсия всегда идет по курсу на момент транзакции. Возникает вопрос - почему такой элементарной и особенно важной в текущих условиях вещи не знают в колл-центре? Надо ли говорить, что будь консультация верная, я бы сразу отменил эту конверсию (напомню, что транзакция тогда ещё не была осуществлена).