Проблема при конвертации вклада

15.12.14 позвонил в банк Тинькофф Кредитные Системы, чтобы узнать о возможности перевода своего рублевого вклада в долларовый. Оператор кол-центра ответил, что такое пока еще возможно, и перечислил условия: потеря процентов за последний месяц, перевод через день по курсу ЦБ + 0.5% на завтра. Договорились и подали заявку, проговорили про курс ЦБ + 0.5% несколько раз, уточнили, что сегодня он на 16.12.14 составляет 58.65 рублей. Звоню 16.12.14 – уточнить, что все в силе. Говорят – так как вы оставляли заявку вчера, то перевод будет по курсу 61.15 (ставка ЦБ на 17.12.14) +0.5%, можете быть спокойны. Естественно, 17.12.14 мне переводят заметно меньше валюты, чем предполагалась. Пересчитываю – оказывается, что перевод произведен по курсу 1 доллар = 75 рублей. Я в шоке – звоню в банк, говорят, что, наверное, произошла ошибка, вроде бы должны были перевести не так ит.д. Сотрудник пообещал оформить и отправить претензию на рассмотрение, которое должно произойти в течение 3 рабочих дней, 22.12.14 мне дадут ответ о правомочности таких действий. Пользуюсь услугами банка более полутора лет, всем всегда был доволен, рекомендовал друзьям и планировал сотрудничать и дальше. Первое, что приходит на ум в такой ситуации, - что ТКС банк не сдержал слово, обманул, ввел в заблуждение без каких-либо предупреждений и извещений и как следствие, дальнейшее сотрудничество с ним невозможно. Допускаю, что это просто ошибка, а не кража, под шумок кризиса, у вкладчика трудом и потом заработанных денег. Пока оценка 1, дальнейшее зависит от решения банка.