Посмертное погашение кредита. Продолжение истории

Добрый день. "Бредовая история" с банком "Московский кредитный банк" продолжается уже полтора года. Подробно описано ранее https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/6221558/#review_anchor. Получила дипломатичный ответ от Банка. Извинения. История закрыта! Договора расторгнуты. И время начинает "залечивать мои раны". Но, сегодня почтой, в адрес проживания приходит Требование, специалиста кредитной задолженности. Согласно данного требования, задолженность составляет значительную сумму. Откуда? Кредит погашен, Договора расторгнуты. О чем есть квитанции и справка из отделения банка подтверждение. Что это ошибка или халатность? И все было-бы хорошо, если... человек, которого ваши специалисты считают должником - умер! А мать, то есть я, уведомила банк о гибели. На пятый день гибели (убийства) Центральное отделение банка. А в отделении Арбат все оплатила и получила документ, подтверждающий закрытие Договора и полное погашение. Видимо специалисты считают, что я ничего не делал, не подала соответствующие документы в отделение и не оплатила все суммы по всем картам и кредитным Договорам!? И вся переписка и звонки по этой теме "сон в летнюю ночь". А руководство банка, которые мне принести извинения и урегулировали этот вопрос - были в бреду?! Спустя два года, специалисты банка присылают письмо с требованием оплаты + проценты + просрочки, того, за что заплатили! Где логика? Где согласованность служб банка? Кто вообще ведет статистику и учет кредитным программам, вот с такими случаями (трагедии и гибели)? или это диверсия сотрудников на подрыв авторитета банка? Что дальше?