Функция Финансовая защита

Ситуация такова. В апреле месяца я взяла кредит на сумму 280 т.р, сроком на три года. Погасила досрочно, в октябре месяце. Была подключена функция Финансовая защита, я была предупреждена о том, что, деньги будут возвращены сразу после погашения кредита. Ни одной просрочки не было. погасив кредит мне сказали, что надо было написать заявление на отключение фин.защит. Хорошо, я написала его, после чего все, месяц молчания оказалось, что мое заявление просто забыли отправить, по вине сотрудницы, которая ушла на больничный. И не отправила его. Написала вторично, и что вы думаете. Мне сказали ну теперь ждите 21 день, но ещё не факт, что вам одобрят возвращение денег. Это вообще как понять? При выдаче говорят одно, потом другое. Почему по вине сотрудников, страдают клиенты. И никто ничего не может сделать. Все ссылаются лишь друг на друга. Что хотите делайте, идите в суд, мы вам ничем помочь не можем. Зато когда просишь выписку по счету, все волнуются и переживают, а зачем вам? Не в суд случайно? Да и плюс ко всему, кредит оказывается до сих пор они не закрыли мне, и по этому не могут дать бумагу подтверждающую о его закрытие. Лишь бумажка о досрочном погашении. Это величайшая глупость, обязаны выдавать в тот же день, когда я погасила, и закрывать кредит в этот же день. Конечно понятно что им выгодно тянуть время, ведь пока они апеллируют этими деньгами они зарабатывают. А из-за этих действий банка мне отказали в кредите, так как в кредитной истории показывает, что кредит еще не закрыт. Я собрала все бумаги, выписку, все фамилии по чьей вине не дошло заявление, все что нужно, и подаю иск в суд на банк. Так же адвокат указала на то что, я получила моральный ущерб, так как бегала по вине банка, так как по их вине мне отказали в кредите на 650 т.р. его вознаграждение. Иск подаётся на сумму почти в трижды большую самого кредита.