Не выполняет свои обязанности перед клиентом

Я, З-ев Евгений А-ич совершил покупку в интернет магазине, со своей кредитной карты VISA QIWI PLASTIC (46939571********), на общую сумму 39 000 руб. Дата оплаты 10 октября. Оплаченные продукты я не получил, все обращения в службу поддержки не помогают. В связи с вышесказанным, как потребитель банковской услуги, хочу воспользоваться услугой чарджбэк (Chargeback) (процедура опротестования транзакции банком-эмитентом). Обратившись в тех поддержку qiwi.com не получил никакого ответа, хотя приложил скрины прошедших платежей и переписку с магазином. От визы пришел такой ответ: Уважаемый клиент, Спасибо за ваш запрос, отправленный на адрес электронной почты поддержки клиентов Visa. Позвольте сообщить вам, что данный адрес был создан для ответов исключительно на вопросы, связанные с имплементацией положений Закона РФ "О национальной платежной системе". Пожалуйста, адресуйте ваш вопрос вашему менеджеру Visa или банку, выпустившему вашу карту Visa. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Ваша команда Visa в России. Каждый банк, работающий с картами Visa или Master card, принимает правила International Payment System (международной платежной системы), поэтому ОБЯЗАН принять заявление клиента. Почему сотрудники банка, в одностороннем порядке принимают решение, не отправив запрос как положено на рассмотрение в платежную систему? Прошу принять мою претензию по указанным платежам и передать ее на рассмотрение в Международную платежную систему (VISA), что соответствует условиям предоставления услуг платежной системой (VISA).