Очень огорчён

Я и моя жена являемся клиентами Траста уже несколько лет. Никогда особых претензий к обслуживанию не было. Обслуживаемся, в основном, в Головном офисе СПб на Банковском пер. Бывали небольшие (иногда и немалые) очереди. Но их тоже можно отстоять. Бывало долгое обслуживание (правда никогда не в отношении меня) - тоже понимаю, операции бывают разные, опыт у сотрудников не всегда десятилетий. Я вообще человек понимающий многое и не склонный писать по любому мелкому недочёту жалобы. Но вчера (17.12.2014) был искренне и неприятным образом удивлён. И удивлён качеством обслуживания, точнее отношением к клиентам и работе. Мы поехали с женой в офис на Малой Балканской д.26 дабы открыть там новый вклад. Пришли в офис в 19:30. Была очередь. Немалая. Почему, не знаю, но это не относится к делу. В 20:00 всем, кто оставался в офисе операционисты сообщили, что отделение закрывается и попросили покинуть помещение. На просьбы остававшихся 3-х человек всё-таки обслужить их пригрозили позвать охрану. Я, конечно, много понимаю. Понимаю и то, что в 20:00 рабочий день отделения заканчивается. Но за последние лет восемь я сталкиваюсь с ситуацией, когда пришедших до закрытия клиентов всё-таки не обслужили, пожалуй только 2-й раз. А банки я посещаю весьма часто и разные. Даже в Сбербанке такого уже давно нет. И уж точно никогда не ожидал такого от Траста. Как-то не привык я к такому отношению, когда приходил в офис на Банковский переулок. Там обычно обслуживали всех, кто "вошёл вовремя". Но на М. Балканской, видимо, другие правила. Заодно, кстати, мы прослушали лекцию о недостойном размере оплаты труда работников банка... Я, в принципе, понимаю нежелание девушек-операционистов работать после окончания рабочего времени. Но коли уж так, то, полагаю, было бы честно по отношению к клиентам минут за 40 до закрытия сообщать, что их обслужить не успеют. Чтобы не тратили свое время без толку стоя в очереди в течение получаса и более. Между прочим, с нами в очереди стояла женщина с той же проблемой: она тоже хотела открыть вклад, и тоже ушла ни с чем. Конечно, отдельно взятого эпизода с потерянным даром временем недостаточно, чтобы навсегда разрушить отношение нашей семьи к банку. Что ж. В офис на М. Балканской мы больше не ногой. Вернёмся в "родной" на Банковском пер. На сегодня ставлю "3": как среднее между 5 - банку в целом (за весь период сотрудничества) и 1 - офису на М. Балканской за потерянные 2 часа времени за поездку до него, обратно, и стояния в очереди.