Сбербанк не возвращает деньги

25.10.14 около 17.32 в здании ТОЦ "Карнавал" находящемся по адресу Краснодар, ул. Буденного 2 мною была предпринята попытка внести в банкомат №111898 на свою карту сумму в размере 5000 рублей купюрами по одной тысячи одной пачкой из пяти купюр. Во время проведения операции вся пачка денежных средств была зажата и застряла в купюроприемнике. На экране высветилась надпись "ошибка №27", чек не отобразил зачисление средств и на счет они тоже не были перечислены. Обратившись сразу же на горячую линию Сбербанка и разъяснив ситуацию, меня успокоили и рекомендовали обратится в отделение для написания письменное заявление. 26.10.14 обратившись в отделение сбербанка по адресу Краснодар, ул. Дзержинского, 100 с данным обращением, где у меня забрали паспорт, чек, карточку , при этом не сообщив какие манипуляции с ними совершают. Никакое письменное обращение при моем обращение оформлено не было. При это мне сообщили, что по истечению 30 дней деньги перечислят на карту. К 08.12.14 деньги не были перечислены, после чего, я вновь обратилась в отделение банка по адресу Краснодар, ул. Дзержинского, 100. Где мне сообщили, что банк одобрил мое обращение 27.10.14, но из-за какой-то ошибки не перечисляет. Вновь обращение письменно не было оформлено и никаких бумаг о обращении мне не предоставляли.Оператор напоследок мне сообщила, что через 3 дня деньги будут перечислен. К 15.12.14 деньги не были перечислены, обратившись вновь в данное отделение и попросив бумажные свидетельства оформление заявки, мне вновь заверили, что деньги точно придут по истечении суток. Оператор наконец-то сообщил мне мой номер обращения. При этом мне была предоставлена распечатка выписки из моего лицевого счета, где оператор мне указала, что якобы банк уже деньги выплатил 29.10.14, хотя эти деньги я лично вынуждена была сама положить на карту в банкомат по адресу Краснодар ул.Красная,135. Банк не проверяя откуда пришли эти деньги вероятно считает, что он их вернул. На данный момент 18.12.14 их нет. Обратившись вновь по горячей линии Сбербанка, мне посоветовали, вновь подать повторное обращение, на мой вопрос: "Какие существую сроки выдачи денежных средств при одобренном возврате?" - Оператор сообщить не смог. Мой вопрос - возможно ли вернуть эти средства? какой срок существует выдачи денег при одобренном возврате? нужно ли мне доказывать, что 29.10.14 я сама положила деньги на карточку, а не банк мне вернул? Номер обращения 008052-2014-098634.