Не для клиента

Поделюсь с вами негативным опытом общения в одном из отделений Промсвязьбанка в Санкт-Петербурге. Требовалось открыть вклад на крупную сумму денег в одном из «понятных» банков. Долго выбирала банк, читала условия по вкладам. Промсвязьбанк, вроде бы процент «средний по палате» и банк на неплохих позициях в рейтингах. В течение рабочей недели нет возможности посетить банк. Решила, ну вот, все, в субботу беру нал и несу в Промсвязь. Специально позвонила в колл-центр, уточнила, когда работает ближайшее отделение. Ок, до 16.30. Пока дети-школа, дела, пробки, в банке оказалась в 15.40 – ладно, 3 человека передо мной, нормально, успею. Ну не успею, значит, завтра приду. Настроение крайне пацифистское. Милая девушка-операционист, которая, несмотря на конец рабочего дня и усталость за несколько человек до меня терпеливо объясняла женщине в годах как пользоваться интернет банком, мне все рассказала, оперативно оформила документы, пожалуйста, проходите в кассу. И тут началось шоу. Кассир, увидев мои наличные (к слову, часть – в банковской упаковке), которые я аккуратно доставала из сумки спросила: «ЭТО ЧТО?» прекрасное начало, не так ли? - Ок, наличные денежные средства, отвечаю. - Я не буду это считать, у меня сломана машинка, я не буду принимать, я не хочу нести ответственность - при этом сумма громко сообщается по громкой связи в разговоре раз 5, а стеночки в кассе хлипкие, не замкнутые в потолок, а в оперзале сидят клиенты, и никто не знает, насколько они адекватные. «Выключите интерком» – говорю я ей, ноль реакции, крик продолжается дальше, - я что, на резинки это буду принимать, у меня не работает вакуумная машинка, сумма, ппиии… сумма…. Я уже тоже повышаю голос – выключите громкую связь - несколько раз. Остановитесь. В общем, за оставшиеся минуты моего пребывания в кассе кассир обвиняла клиентов, которые ее постоянно обманывают, жаловалась на трудности работы, жарко спорила с операционистом. Ясное дело, я тоже начала нервничать, может быть, есть другое отделение, которое готово принять и пересчитать мою сумму, раз у Вас такое дело? Нет, мне даже позвонить некуда, конец рабочего дня. - Пускай придет завтра – это уже операционисту на вопрос, что ей делать с произведенной операцией. При этом операционист спрашивает, а что изменится завтра? - Ну, придет, значит в понедельник. В общем, из банка я выбежала, как облитая помоями. Позвонила в службу поддержки, рассказала о произошедшем. Колл-центр в начале разговора пытался еще и кредиты предложить, хорошо, во время остановились. В итоге претензии к банку: 1. Научите кассиров хранить в тайне суммы и операции. 2. Научите кассиров выключать громкую связь, когда идет разговор с другими сотрудниками банка. 3. Научите кассиров элементарной вежливости. 4. Предупредите заранее операционистов и клиентов, что у вас в отделении какие-то проблемы с оборудованием ДО начала операции. Через пару дней звонил Банк, приносил извинения. Как говорится, «ложки-то нашлись, а осадочек остался».