Банк не возвращает деньги клиентов

28.10.2014 на счет моей дебетовой карты банка Траст со счета моей супруги в том же банке Траст был осуществлен денежный перевод по системе Trust online на сумму 6440 рублей. Аналогичный денежный перевод на счет моей дебетовой карты банка Траст на сумму 32 000 рублей был осуществлен 24.11.2014. Операции зачисления по обоим переводам отражаются в выписке по карте. Однако фактически деньги на баланс карты не поступили до сих пор, 18.12.2014. Т.е. остаток средств на карте в выписке не учитывает вышеупомянутые два перевода. Я это проверил, просуммировав все приходные и расходные операции по карте, начиная с самого ее открытия. В отделении банка на Чистых прудах мои расчеты подтвердились с точностью до копейки. Операционистка сделала распечатку выписки по карте и выписку по счету, к которому привязана моя карта. На счете оказалось средств больше чем на балансе карты ровно на 6440 + 32 000 = 38 440 рублей. Я составил письменное обращение от 04.12.2014. Операционистка Юлия сделала мне ксерокопию со штампом банка и своей подписью. И пообещала, что постарается решить этот вопрос с управляющим в кратчайшие сроки и перезвонит мне. А если решить вопрос таким образом не удастся, то она зарегистрирует обращение в установленном порядке. В итоге, по настоящее время. 18.12.2014 из банка мне никто не звонил. Деньги на карту так и не поступили. В службе поддержке мне отвечают, что никаких обращений от меня не зарегистрировано. Получается, что сотрудники банка намеренно уклоняются от решения моего вопроса. Банк не возвращает мне мои же деньги. Как можно доверять такому банку?