Русский Стандарт

Убытки из-за специалиста call-центра

18.12.2014 14:11
1989
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Требовалось снять крупную сумму с карты. Прежде чем снимать, позвонила в тех. поддержку уточнить о комиссии. Вежливая девушка сообщила, что комиссия идет на сумму, что сверх 300 тыс. Я снимала немного больше, смирилась с комиссией в 400 рублей. Моему возмущению не было предела, когда комиссия составила 3400. На следующий день в данном отделении банка объяснили, что девушка не правильно объяснила. Комиссия снимается со всей суммы, а не с той части, что больше 300 тыс. Пришлось написать претензию, так как справедливо считаю, что 3000 комиссии должен оплатить сотрудник допустивший ошибку, а не клиент. За неделю на претензию ответа получено не было. Так как являюсь крупным вкладчиком, и хотела размешать далее свои денежные средства, то такое отношение банка, а я являюсь постоянным клиентом с 2007 года, заставило пересмотреть мои отношения. Теперь я и моя семья будем уходить из этого банка. Так же рекомендую банку проводить более качественное обучение своих сотрудников.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2014-12-19T12:44:00+03:00
Добрый день, limonich! Понимаю, что данный вопрос вызывает у Вас негативные эмоции. Отмечу, что действительно плата за выдачу наличных денежных средств рассчитывается в момент совершения операции получения наличных денежных средств в банкоматах Банка от общей суммы операций получения собственных средств наличными в Банке, совершенных в этот же календарный день (по московскому времени). В данный момент Ваше заявление, написанное 11.12.2014, находится на контроле Банка. Я уточню возможность приоритетного рассмотрения данного заявления. О результатах я уведомлю Вас в рамках данного портала. Также стоит заметить, что на основании Вашего отзыва будет проведена внутренняя проверка по части корректности оказанной консультации. Данное обращение зарегистрировано под номером: 138784. Информацию по данной проверке Вы сможете уточнить по телефону «Горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Подробно ознакомиться с порядком начисления платы за выдачу наличных денежных средств и Условиями по Карте «Банк в кармане MasterCard Gold» возможно на официальном сайте по адресу: http://www.rsb.ru/cards/pocket_bank_gold/documents/ Я действительно понимаю, что данная ситуация могла доставить Вам неудобства, а местами и повлияла на Ваше отношение к Банку. Однако надеюсь, что в дальнейшем Ваша оценка изменится на положительную. С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»

О банке

Народный рейтинг

7 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
15.18%
решено проблем
15 081
отзыв
14 894
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Русский Стандарт

Новые деньги
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 91 дн.
срок

Русский Стандарт

Новый доход
Русский Стандарт
до 13.6%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Максимальный
Русский Стандарт
до 12.9%
годовых
от 92 дн.
срок

Русский Стандарт

Продвинутый процент
Русский Стандарт
до 11.9%
годовых
от 182 дн.
срок

Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт

Спасибо сотруднику Владимиру

Оценка 5

Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно... Читать полностью

25.08.2026

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности

Оценка 5

Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего... Читать полностью

24.08.2026

Справка об открытых счетах

Оценка 5

Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с... Читать полностью

20.08.2026

Помогли составить заявление

Оценка 5

Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48... Читать полностью

18.08.2026

До Ленинский переоформление вклада и договор страхования

Оценка 5

Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на... Читать полностью

17.08.2026

Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел

Оценка 5

Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос... Читать полностью

12.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила... Читать полностью

11.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Кредитные карты
Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка