Запрос на рассмотрение претензии

Добрый день. Хочу написать претензию по поводу неправильного исполнения некоторыми сотрудниками сбербанка своих обязанностей. 16.12.2014 года в 19-20 я приехала в отделение Сбербанка расположенному по адресу Москва, улица Вавилова 23, стр.1 (№ 9038/01384). Я хотела поменять имеющиеся у меня наличные 1500 долларов на рубли. Курс, который я увидела на табло (70,05руб/дол) меня устроил. Я являюсь давним клиентом Сбербанка и даже если в соседнем банке курс будет чуть-чуть выше, обращусь в Сбербанк. Так я считала раньше!!! Я подошла к окошку, где меняют валюту и попросила сотрудницу банка ОБМЕНЯТЬ мне доллары на рубли. Она стала отсчитывать мне рубли параллельно подошла еще одна сотрудница и стала проверять мой паспорт. Пока сотрудница отсчитывали мне деньги, я подумала, что носить такую сумму с собой я не хочу (105 075 руб.) и попросила ее положить их мне на карту VISA (руб), которая открыта в сбербанке. Сотрудница согласилась. Далее она выдала мне чек. в котором стояла сумма 1500 дол. Параллельно мне дали терминал, на котором было написано «Введите пин». Я ввела пин (предполагая, что вношу рубли), на этом все. Больше никаких документов мне не дали. Я очень удивилась, потому как хотела свериться суммой зачисления, т.к. смс не пришла. На что мне сказали, что т.к. я вношу через кассу, то деньги поступят на счет в период от 3ч до 1 суток. Далее я пошла в соседнее окошко и попросила открыть мне долларовый счет. Сотрудник банка быстро открыл его и я опять пошла к сотруднице в кассе для того, чтобы положить 50 долларов на новый счет. На что сотрудница спросила меня: «Вы хотите сделать туже операцию?». На что я ей ответила, что нет, на этот раз я хочу положить доллары на счет. Что и было произведено. Т.к. у меня остался вопрос о том, какая сумма поступит ко мне на счет, я спросила у сотрудницы по какому счету она поменяла мне доллары. Она ответила, что поменяла их по курсу 70,05 который был зафиксирован на табло. Я успокоилась и ушла. 17.12.2014 г мне пришло смс из банка о том, что ко мне пришли деньги в общей сумме примерно 97 тыс руб., что примерно на 8 тыс меньше ожидаемых мной. Я поехала в отделение и примерно в 9-30 утра встретилась с начальником отделения г. Ал-вой Е.Н. Начальник отделения сказала мне, что, к сожалению, сотрудница кассы сегодня выходная и помочь мне она не может. В результате, я написала заявление на рассмотрение моей ситуации с подробным описанием произошедшего. Сегодня, 18.12.2014г я пришла в отделение для общения с сотрудницей кассы и начальником отделения. На мое удивление сотрудница кассы не стала отрицать, что все было именно так, как я сказала, но стала убеждать меня, что она поступила правильно, что когда ей приносят доллары, она не делает две операции: продажа и зачисление, а делает одну ЗАЧИСЛЕНИЕ!!! А еще мне было сказано, что такая ситуация как в тот день была уникальная за много лет!! Торги были всю ночь. На мой вопрос при чем тут я и торги, если я принесла деньги и хотела их обменять не по гипотетическом курсу, который будет ночью, а по вполне конкретному который был указан на табло в банке в момент, когда я пришла в кассу. На что меня спросили, что я хочу чтобы эту сумму вычли у сотрудницы банка из зарплаты?? Но я не могу понять почему эта сумма должна вычитаться у меня?????? В результате, начальник отделения сказала, что ответить мне не может, что мое заявление будет рассмотрена в течении месяца. Теперь я уже не совсем уверена, в том, что мое заявление вообще рассмотрено, а не спущено на тормоза. Еще большее удивление у меня вызвало то, что в это же отделение одновременно со мной пришло несколько человек с аналогичной проблемой. Почему ваш сотрудник не уточнил у меня, что именно я хочу, если данная ситуация имеет два варианта решения?? Тем самым она выполнила свое желание, а не мое. Могу ли я считать, что у сотрудника есть злой умысел? Или она недостаточно компетентна для выполнения своей работы? Или она не хотят работать на имидж Сбербанк и работают во вред ему, равнодушно относясь к нуждам и чаяниям клиентов???? Прошу рассмотреть мое заявление и зачислить 1500 дол по курсу на дату обмена данной суммы на рубли, т.е. по курсу 70,05, а не по курсу зачисления 1500 на карту VISA.