Горячая линия или о том, как банк не выполняет свои обязательства, постоянно заставляя ждать

Я один из тех людей, которые слишком ленивы, чтобы заниматься тем, что жаловаться на качество обслуживания. Но тут банк довел до той агрессии, что молчать не хватает сил. Я являюсь наследницей клиента банка. Мой отец, в сентябре прошлого года в городе Москва оформил авто-кредит со страхованием жизни, платил исправно, в этом банке кредитов и кредитных карт больше не имел. В апреле месяце отца не стало, т.е. наступил страховой случай, оповестили об этом банк, быстро собрали все необходимые справки, передали их в страховую компанию. Страховая компания все взятые на себя обязательства выполнила, досрочно и в полной сумме погасив кредит. Нотариус, который вел мой наследное дело, составил запрос в банк, где просил данное кредитное учреждение направить ПТС выкупленного автомобиля на их адрес или выдать мне его лично в руки, для того, чтобы [B]вписать имущество в наследное дело[/B]. Запрос нотариус передал мне лично, т.к. в письменной форме нотариальная компания высылает такие запросы только в Сбер. Банк. Связалась с банком по телефону горячей линии, что бы прояснить для себя ситуацию, на основании данного запроса выдаст ли мне банк ПТС или нет. Девушка на телефоне горячей линии рекомендовала составить заявку на сайте банка, приложив скан запроса от нотариуса. Что я и сделала, в запросе оставив в качестве контактной информации, телефон и адрес эл. почты, после отправления сайт "выкинул" мне сообщение, что на ответ мне поступит в течении суток. Ни через сутки, не через 3 суток, не через 5 суток, ответ от банка не поступил. Заявку продублировала. На следующий день, мне позвонил юрист банка, сказал что да, что ПТС-ку на основании данного запроса мне выдадут. по адресу г. Москва ул. Победы д.26. Я живу в Самаре, наследное дело тоже велось в Самаре. Отец переехал в Москву, без смены прописки, по работе. Поехала в Москву с данным запросом на руках, в полной уверенности, что если юрист банка, мне дал ответ, что запрашиваемый документ мне выдадут, то так оно и будет. [B]Не тут-то было![/B] Банк отказался не только мне в руки отдать ПТС, но отправлять её нотариусу, предоставив только оф. ответ. При этом, я до сих пор не понимаю, на каком основании банк в выдаче документа нотариусу отказал, если все кредитные обязательства были исполнены и договор был закрыт? Ну ладно хотя бы оф. ответ предоставили. И на том спасибо. Кстати, огромное спасибо Наталье Николаевне, руководителю клиентского обслуживания, которая поняла, что я оказалась в крайне не приятной, финансово затратной и не комфортной ситуации потому что, ранее [U]сотрудник (юрист) банка меня обманул[/U]. Она же, Наталья Николаевна, со своей стороны сделала все возможное, чтобы банк предоставил нотариусу ответ в максимально сжатые сроки. Это в первый и в последний раз, когда обратившись в Сетелем Банк мне хоть в чем-то помогли. [U]Далее начался просто карнавал, безалаберного отношения к выполнению обязательств со стороны банка[/U]. 26.10.2014г получив свидетельство о праве наследства автомобиля, я соответственно обратилась в оф. представительство банка в Самаре, чтобы те, в свою очередь помогли мне получить ПТС не в Москве, а уже непосредственно в Самаре. Девушка в этом офисе, мне, в достаточно нахальной форме, в помощи отказала, послав на телефон горячей линии, прикрывшись тем, что с физ. лицами работать не уполномочена, отказав мне так же в предоставлении информации о своей должности и фамилии. Ну да Бог с ней, с этой девушкой без должности и фамилии, ибо она далеко не вершина айсберга. Пришлось в очередной раз составить запрос на сайте банка, с просьбой выслать мне злосчастную ПТС в Самару, прикрепив скан свидетельства о смерти, свидетельства о наследстве и собственного паспорта, со всей контактной информацией. Сайт выбросил знакомое окошко о том, что ответ мне поступит через сутки и выслал на адрес на эл. почту письмо, о том, что мой запрос был зарегистрирован. Через сутки мне не позвонили, ещё через сутки я сама позвонила на телефон горячей линии. Девушка зачитала мне ответ, о том, что этот документ они в Самару выслать не могут. Мое удивление не знало границ, т.к. я ещё до того, как открыла наследное дело, звонила на телефон горячей линии и мне там сотрудник сказал, что получив свидетельство о наследстве я смогу получить ПТС в представительстве в Самаре и эту информацию не раз мне подтверждали другие сотрудники банка. До общалась по телефону горячей линии до того, что меня перевели на их руководителя ( извините, не знаю как его должность правильно звучит) с ним общались долго и усердно, т.к. молодой человек, сказал, что отправить ПТС в Самару все-таки можно(!), оно и понятно, вот только ждать придется 3 недели. Сроки меня совсем не устраивали. Так как банк, получал запрос от нотариуса предоставить документ на машину ещё 2 месяца. А вступив в права наследования, я обязана переоформить на себя автомобиль в течении 10 дней или на меня налагается штраф. В очередной раз, я, по вине, банка несу финансовые потери. Рассматривали вариант, что может быть, кто-нибудь сможет забрать ПТС в Москве по нотариальной доверенности, на что руководитель КО на Горячей линии сказал, что, если доверенное лицо приедет в банк, то юристы будут рассматривать эти документы в течении 3-х рабочих дней. Человек, которому я хотела доверить закрыть все дела с Сетелем Банком вместо меня, в г. Москва мог находиться всего 1 день, даже не сутки. Остановились на том, что сотрудник горячей линии составит запрос и в течении 3-х недель сделают так, что я смогу забрать документ на машину в офисе банка, в Самаре. Не буду лукавить, ситуация в общении с Сетелем Банком на тот момент уже была конфликтной. Поэтому, кроме этого запроса, я попросила ещё , составить запрос, что бы Сетелем Банк, предоставил ответ, почему организация устанавливает сроки, когда клиент получит ответ и не выполняет эти сроки и на каком основании ПТС все ещё находится у них, когда должна уже свыше месяца находиться как минимум у нотариуса. Все запросы были составлены одним днем и у одного сотрудника. 31.10.2014 г. [U]Дальше ещё хуже, хотя казалось бы, куда хуже? [/U] Буквально вчера, т.е. 17.12.2014 (обратите внимание на разбег в датах) звоню на телефон горячей линии, что бы узнать где ПТС. Меня пересылают связаться с Самарским представительством, что бы узнать, не у них ли она находиться. Я с наивной надежной звоню в Самарское представительство и секретарь (что удивительно, очень приятная девушка для этого банка, будет весьма забавно, если это та, что без должности и фамилии) сказала мне, что ПТС значится за московским офисом, тот что на ул. Победа д 26. т.е. он она больше чем 2 недели должна была быть в Самаре, а её даже и не думали отправлять. Девушка, посоветовала повторно зарегистрировать заявку, по телефону горячей линии, сказав, что сроки 3 недели совсем не актуальны и банк в состоянии с этим вопросом справиться быстрее. Звоню на телефон горячей линии, объясняю ситуацию девушке Анне, очень тяжело с данным сотрудником общаться, т.к. единственное, что девушка смогла мне предложить, так это либо оформить заявку заново и снова ждать 21 день (3 недели), либо самой поехать в Москву и её забрать (снова банк Банк действует так,что бы вынудить меня на меня на дополнительные расходы). При этом она элементарно не может найти зарегистрированную заявку ранее, при просьбе перевести меня на руководителя, единственное что она говорила, на руководителя не переводят). Тут знаете у святого нервов не хватит. Повторно созвонилась по телефону горячей линии, другая девушка не только в кратчайшие сроки нашла мою заявку, где была составлена просьбе переправить ПТС в Самару, но и сказала что составила её повторно и убедила меня в том, что её исполнение будет в более короткие сроки. К сожалению, сегодня обратившись на телефон ГЛ, мне сказали, что ответ мне дадут в течении 5 дней. Ребята, мне не нужен ответ! У Вас находится моя ПТС и все что от Вас требовалось, это отправить её в максимально короткие сроки. Потому что в прошлый раз, за 3 недели вы не управились! И положенный срок ожидания исполнения обязательств, я уже выждала! К сожалению добиться ответа, почему этого не было сделано после моего обращения 31.10.14.не получилось. Снова попросила предоставить мне ответ в письменной форме, но боюсь данный Банк не предоставит\не предоставил мне ответ в письменном виде в предыдущие разы и в этот раз, так же проигнорирует, сославшись на Почту России и прочие факторы, которые помешали Банку в срок выполнить взятые на себя обязательства, т.к. на это на это уже ссылались. Это самый сложный случай общения с банком в моей истории. Это самое не уважительное отношение банка, к людям, которые по какой-то причине стали от него зависимыми. Решать такие вопросы должна не горячая линия, где при каждом обращении приходиться пересказывать суть вопроса, в надежде, что тебе попадется достаточно терпеливый сотрудник, который не только выслушает, но и вникнет в суть ситуации. А если уж, создаете сайт, благодаря которому, можно обойти горячую линию, то сделайте так, что бы запросы не терялись и ответы от банка дублировались на адрес эл. почты. Я очень надеюсь, что настолько негативное мнение, относительно данного банка, оставленное на интернет ресурсе Банки.ру, сможет замотивировать какого-нибудь ОТВЕТСТВЕННОГО (если там такие вообще имеются) сотрудника Сетелем Банка помочь мне в разрешении данной ситуации, без принуждения к финансовым потерям, т.к. из-за них я уже потеряла в общей сложности 10 000 рублей. И я не понимаю, какой смысл дублировать передублировать и снова дублировать обращения в банк, через сайт банка или по тел. горячей линии, если это не дает ни какого результата. А иных способов решить ситуацию, к сожалению нет. P.S. о многих обращениях в банк с помощью сайта банка, а их было около 15 шт, ответ на которые я так и не получила, пришлось умолчать.