Четвертый месяц не могу вывести деньги со счета

Интересная происходит история вот уже месяца три как. Была у меня когда-то давно дебетовая карта Виза Классик Сбербанка, и кончился у нее срок действия, карту, быть может, и перевыпустили тогда, но я ее не получала. Спустя н-ное количество времени захожу я в свой сбербанк-онлайн и вижу, что на карте этой имеется денежная сумма в размере К тысяч рублей. Пытаюсь перевести денежные средства между своими картами - конечно же, операция невозможна, т.к. срок действия карты истек. Звоню по номеру горячей линии. Мне говорят - да, в самом деле, на этой карте имеются эти денежные средства, вот вам номер счета, с ним вы можете обратиться в любое отделение Сбербанка и вам обналичат деньги. Прихожу в любое отделение банка в Москве - мне говорят, что извините, счет закрыт, денежных средств на нем нет. Попробуйте обратиться в отделение по месту ведения счета. Обращаюсь в отделение, в котором велся счет карты - мне говорят, извините, счет закрыт, денежных средств на нем нет. Все еще находясь в отделении, звоню по телефону горячей линии - мне говорят, счет открыт, денежные средства есть, должны выдать. А вот еще и карта перевыпускалась, узнайте в отделении, где она сейчас находится. Иду в соответствующий отдел - мне говорят, незнаем мы, где ваша карта, у нас ее нет. Опять звоню по телефону горячей линии, информация не меняется - счет открыт, деньги есть. Передаю трубку менеджеру операционного зала. В результате перекрестного общения между мной, менеджером зала и горячей линией, менеджер пришел к решению: по внутренней почте написать о данной проблеме в некий "центр" (точного названия не уточнял), после чего дождаться результата в виде того, что сотрудники отделения смогут увидеть проблемный счет и обналичить имеющиеся на нем средства. Менеджер оставляет у себя мой номер мобильного, мне дает имя-отчество и номер отделения. Проходит около месяца. От менеджера новостей не поступает. Начинаю прозванивать по номеру отделения, просит выбрать в тоновом режиме необходимые услуги. По всем вариантам выбора, связанным с физическими лицами, телефон упорно не отвечает. Параллельно прозваниваю по горячей линии. Объясняю оператору ситуацию, оператор от моего имени составляет претензию, заверяет, что она отправлена, обещает, что не позднее, чем завтра, мне придет смс с номером обращения. Смс с номером не приходит никогда. Ну, всякое бывает. Тем временем прозваниваюсь в свое отделение в отдел по работе с юридическими лицами. Уговариваю сотрудницу передать мой мобильный и просьбу перезвонить менеджеру, с которым общалась ранее. Менеджер перезванивает и сообщает, что какой-то промежуточный ответ получен, но теперь надо еще подождать, пока станет доступным счет и средства на нем. Проходит около двух месяцев. Отделение, в котором велся счет, закрывается на ремонт. Сотрудники временно переезжают в другое отделение-правопреемник с менее удобным графиком работы. В сбребанк-онлайн более не вижу свою карту и, соответственно, денежные средства на ней. Звоню по телефону горячей линии узнать, как там моя жалоба. Мне говорят, что никаких жалоб и претензий от моего имени не было. счет мой все еще не закрыт, деньги на нем все еще имеются в том же размере. В очередной раз объясняю оператору ситуацию, на что он предлагает составить заявление на перевыпуск карты. Составляем заявление, смс об этом приходит почти сразу. Оператор рекомендует перезвонить через неделю и узнать, перевыпустят ли карту. Перезваниваю - в перевыпуске карты отказано, о причинах можно уточнить в отделении, в котором ведется счет карты. В отделении, в котором ведется счет карты, администратор уточнил, что карта была перевыпущена и ее можно получить в московском отделении, на которое она и была заказана. Однако в этом отделении данную карту не нашли и даже не увидели ее в системе. В сбербанк онлайн карта числится, как подлежащая выдаче. Неделю спустя оператор горячей линии говорит, что карта перевыпущена и ее можно забрать в отделении по месту ведения счета спустя 5-8 дней с момента составления заявления. Заявление на перевыпуск было составлено 20.11.2014, по информации отделения по месту ведения счета карта перевыпущена 22.11.2014, по состоянию на 05.12.2014 карты не было ни в отделении по месту ведения счета, ни в отделении, указанном для получения карты. Обращаю внимание на тот факт, что каждый, абсолютно каждый оператор, с которым я общалась, абсолютно каждый менеджер отделения уверял меня, что совершенно не может быть такой ситуации, что счет открыт, деньги на нем есть, но в отделении по месту ведения счета видят обратное. Пока я не дала трубку с оператором горячей линии менеджеру отделения. Форма обратной связи http://www.sberbank.ru/moscow/ru/feedback/ не отправляет сообщение, указывает, что неверный формат даты рождения и даты выдачи паспорта, при том, что дата выбирается в календаре формы.