Отвратительное отношение к клиентам

18.12.2014 17:02
2081
1
Оценка
1
Отзыв проверен
1. 16.12. заказал сумму для снятия с вклада на 18.12. Сегодня, 18.12, пришел в банк, сразу уточнил в кассе о наличии для меня денег. Получив [B]абсолютно явно[/B] утвердительный ответ с демонстрацией списка, по которому будут выдаваться деньги, занял очередь. В очереди простоял 4 часа, после чего получил ответ от операциониста, что деньги выдать не может. Пригласил кого-нибудь из менеджмента, на что вышла девушка, и рассказала небылицы про Центробанк, Сбербанк и всех, всех, всех, из-за которых не могут выдать деньги. Обещали отдать в понедельник. Больше всего удивляет крайнее нежелание признать свою вину и извиниться. 2. Об организации очереди в банке никто даже не пытается думать. Не говоря о том, что отсутствует электронная очередь, все операции производятся одними и теми же операционистами. То есть если клиенты, с которыми работы на час, занимают окно, всем остальным приходится ждать. На неоднократное предложение выделить окно для тех клиентов, операции для которых быстрые (то есть можно решить в течение 5 минут), что позволило бы уменьшить очередь в половину, ответ всегда отрицательный. [B]Полнейший непрофессионализм[/B]. 3. Около недели назад до отделения банка в Сочи невозможно было дозвониться. Об этом было сообщено на Горячую линию банка, на электронный адрес отделения банка, на общий электронный адрес банка, было написан вопрос в рубрику "Задать вопрос" на banki.ru уважаемой Елене Станецкой. [B]Ни один источник не ответил[/B]. Поразительно наплевательское отношение к клиентам.
Траст
2015-01-12T13:23:00+03:00
Добрый день! С момента возникновения у НБ «ТРАСТ» (ОАО) проблем до момента принятия решения о финансовом оздоровлении в офисах Банка образовались очереди. На настоящий момент Банк работает в нормальном режиме, и очереди постепенно сокращаются. В отношении Банка проводится процедура финансового оздоровления. Финансовое оздоровление позволяет максимально защитить интересы Клиентов. Банк работает под руководством АСВ и крупнейшей частной банковской группы России и проводит все банковские операции, в том числе принимает и выдает вклады. Не волнуйтесь, денежные средства со вклада Вы сможете получить в соответствии с условиями Договора. На входящие звонки, поступающие в офис, сотрудники отвечают в случае отсутствия Клиентов, обратившихся в офис лично. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. С уважением, Елена Станецкая - Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)

Отзывы о вкладах Банка «Траст»

Кадры решили все (почти :)))

Оценка 5

В прошлую пятницу у меня случился большой банковский марафон – медицина нынче гораздо дороже овса (с), так что пришлось посетить четыре разных банка. К моему удивлению, последний... Читать полностью

11.10.2018

Надеюсь все будет хорошо

Оценка 4

Всем добрейшего! Пока без оценки ( потом поставлю) 6 августа заканчивается вклад в Трасте,  а с конца августа не будет больше Траста в Раменском ( будет Открытие). С Трастом... Читать полностью

02.08.2018

Спасибо за индивидуальный подход к проблемным клиентам

Оценка 5

Обращалась в Отделение Савеловский банка Траст на прошлой неделе. Возникла сложность в связи с тем, что для меня необходимо было совершить операцию, которая требует предварительной... Читать полностью

09.03.2018

Все быстро

Оценка 5

Добрый день. Открывали вклад. Заранее, перед выездом, дома на сайте банка получили промо-код, код оказался на обслуживание без очереди. По приезду в банк, очередь была 4 человека... Читать полностью

13.01.2018

В целом понравилось

Оценка 4

В целом банк понравился.  Небольшие замечания для улучшения вашей работы. Вклады открываются достаточно долго из-за большого количества бумаг. Сам договор объемный. Его прочитать... Читать полностью

09.11.2017

Снятие вклада

Оценка 5

В субботу закончился вклад в банке "Траст". Начитавшись отзывов готовился к худшему. Пришел в отделении района Марьино, обслуживала очень приветливая девушка. Сообщила мне, что... Читать полностью

20.10.2017

Вкладчик банка «Траст»

Оценка 5

Доброго времени суток все, кто прочтет данный отзыв о банке траст. Прочел много комментариев про данный банк как плохие, так и хорошие и как законопослушный гражданин я не смог... Читать полностью

19.09.2017