Не могу забрать вклад!

Приветствую всех! Обращаюсь, прежде всего, к Представителю банка. Прошу разобраться в ситуации и не ограничиться просто инструкциями и шаблонными извинениями. 28.01.2013 в отделении № 23/11 г. Краснодара был открыт вклад "Только плюсы прайм" на 2 года под 12,5%. 10.12.2014 он был пополнен на крупную сумму. В середине декабря возникла мысль изъять его досрочно под 11%. Это было уже в Лыткарино. Перед тем как закрывать, обратилась к консультантам онлайн. Валерий (фамилию не помню) пояснил, что можно закрыть в ИБ, кинуть деньги на картсчет и перевести безналом, лимит уточнили 500 тыс. в сутки. На радостях, в ночь 17.12.2014 я хотела закрыть вклад, но кнопка "Закрыть" пропала", закрыла, в итоге, только утром. ИБ выдал, что средства упадут на связанный со вкладом счет в течение суток. Прождав пару часов, пошла в офис, там мне помочь не смогли. Были бы рады выдать наличными, но деньги не пролежали 30 суток, потому комиссия. Сменить статус договора тоже не получилось. В офисе провела почти 2 часа. Сегодня утром, 18.12., увидела деньги на счету, но "провалиться" в него, сделать счетом для списания не смогла. Консультировалась онлайн и по телефону. Мне сказали, что меня неверно проконсультировали, что к этому счету нет дебетовой карты, соответственно, все операции только в офисе: "Пускай Вам выпустят карту и Вы сможете перевести" (консультировали Лиля и Елена). Мне тогда выдали карту к ХН, а больше ничего не выдавали и привязали "Только плюсы" к другому счету. Пошла в офис, пробовали открывать новую карту, другие варианты, звонили. Выяснилось, что когда-то там давно мне не выпустили "пластик" ко вкладу, поэтому я не могу с этим счетом ничего сделать. Наличными можно, но комиссия 35 тыс. Перевыпуск карты к связанному счету - 2 недели, а это почти месяц с учетом праздников. Нашли вариант: перевести через операциониста деньги за 250 руб. в другой банк. Стали переводить, комиссия вместо 250 стала 500. Уточнили, технический сбой, исправим, ожидаю звонка до сих пор. Таким образом, я уже второй день не могу забрать деньги, не известно, когда исправят ситуацию с комиссией за перевод. Если завтра до 2 не успеют, то уйдут деньги только в понедельник, т.е. потеря процентов за несколько дней + комиссия. Сумма получается немалая. Почему меня изначально проконсультировали неверно, почему не напомнили про отлежку и про то, что с этим счетом я сделать ничего не смогу? Может я и не стала бы закрыват этот вклад в таком случае. Мне пришлось ждать сутки пока средства упадут на счет, а это потерянное время, а теперь еще неопределено, когда исправят сумму комиссии. Требую ускорить решение вопроса с исправлением суммы комиссии за перевод, компенсировать мне ее будущую уплату, а также, рассмотреть вопрос о пересчете % по вкладу по ставке 11% за дни нахождения суммы вклада на связанном счету.