Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Имелся кредитный договор с данным банком. 26 ноября позвонил на горячую линию банка уточнил сумму для досрочного погашения. Специалист назвала сумму в размере 109 200 рублей. На следующий день, т.е. 27 ноября обратились в офис в г. Иваново на ул. Калинина. Как оказалось со слов консультанта кредит не может сегодня закрыться а закроется в дату ежемесячного договора 8 декабря. В нормальных банках конечно такого нету, но что делать ладно пусть закрывается 8 декабря (банк будет пользоваться две недели нашими деньгами).
Вот тут началось самое интересное.... Оказалось, что нам нужно заплатить за какие-то штрафы, за просрочку в сентябре 600 рублей и общая сумма долга 109 900. Начали разбираться что к чему. Оказалось (со слов специалиста) банк увеличил сумму штрафа с сентября 2014 за просрочку с 300 до 600 рублей. Несмотря на то что судя по выписке за сентябрь штраф 300 руб. (согласно договора) начислен, оплачен, и баланс положительный, нам сообщили, что обязательно еще штрафы насчитают но позднее (в декабре, а может в январе). Во как! Попросили позвать начальника отдела. Девушка нам сказала, что банк имеет право в одностороннем порядке менять условия кредитного договора, разместив информацию о изменениях у себя на сайте или в офисе банка. Я попросил показать в офисе банка информацию о изменении в одностороннем порядке ! условий договора и поднятия штрафа за просрочку, даже по действующим договорам. На что был послан на.... сайт.
Я лично не очень далек от банковской сферы, попытался объяснить, что в первую очередь банк списывает штрафы, потом просрочку, потом уже только основной долг. Начальник отдела мне сказала, что банк сам определяет в какой последовательности списывать долги. И нам списал основной долг, а штраф за просрочку перенесли на более поздний срок.
После часа спора при других клиентах (нам уже стало стыдно за ситуацию) мы решили оплатить ту сумму, что нам сообщили, с учетом штрафа за сентябрь, который зачислят в декабре или январе. 8 декабря кредит успешно закрылся, справку на руки получили. На счету осталось 700 рублей!
Прошу от себя если сотрудники банка читают эти отзывы, девчонок не ругать. Они хорошие, просто немного не компетентны, не опытны, необходимо провести дополнительное обучение, разъяснения по текущим политикам и процедурам. Спасибо!
Русский Стандарт
2014-12-19T16:49:00+03:00
Добрый день, evg1008!
В первую очередь, позвольте, от лица Банка принести Вам извинения за неудобства, доставленные в процессе сотрудничества!
Банк непременно разберется самым тщательным образом в событиях, описанных в Вашем отзыве.
Данные по Вашему обращению переданы в ответственное подразделение Банка для проведения служебного расследования.
Уточнить результаты проведенного Банком анализа Вы сможете позднее по телефону «горячей линии»: 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером: 138907.
В ответ на Ваше обращение я хочу отметить, что нарушая сроки оплаты обязательных платежей по потребительским кредитам, оформленным до 02.07.2014 Банк начисляет плату за пропуск оплаты, совершенный:
впервые* - 300;
2-й раз подряд - 500;
3-й раз подряд - 1000;
4-й раз подряд – 2000.
*При первом пропуске очередного платежа плата за пропуск очередного платежа не взимается с Клиента, в случае,
если Клиент в срок не позднее 2 (двух) календарных дней с даты возникновения первого пропуска очередного платежа обеспечит наличие на Счете суммы денежных средств, равной сумме такого очередного платежа, указанной в Графике платежей.
Ознакомиться подробно с документацией, содержащей указанную выше информацию, Вы можете на официальном сайте Банка по ссылке http://www.rsb.ru/credits/documents/ выбрав документ «Условия предоставления и обслуживания потребительских кредитов «Русский Стандарт»».
По Вашему договору, сумма для досрочного погашения до 08.12.2014 составляла 109 262.77 рублей. Именно эту сумму необходимо было разместить для закрытия договора досрочно 08.12.2014.
Собственные средства, со счета закрытого кредита, вы можете получить в уполномоченной кассе Банка
Получить информацию о расположении уполномоченных Отделений, с учетом Вашего местоположения, Вы можете:
- по круглосуточному телефону Call-центра: 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) или +7 (495) 748-0-748 (номер в г. Москва),
- посредством сервисов «Видеоконсультант» - http://www.rsb.ru/remote/videoconsultant/ или Skype - http://www.rsb.ru/remote/skype/,
- в отделение Банка с паспортом РФ - http://www.rsb.ru/about/branch/,
- в рамках переписки с Банком по защищенной почте Интернет-банка.
Надеюсь, что данная ситуация не повлияет на Ваш интерес к услугам Банка и Вашу лояльность!
С уважением,
Соколова Дарья
АО «Банк Русский Стандарт»
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Русский Стандарт
Банк в кармане
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Подарочная карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Карта для подростков
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Пенсионная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Русский Стандарт
Мир Supreme Premium
до 30 000/мес.
баллы
0 - 20 000 ₽
годовое обслуживание
Спасибо сотруднику Владимиру
user-166224496863
Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок.
Владимир принял меня без очереди и оперативно...
5
Русский Стандарт
Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности
user-7200568
Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего...
5
Русский Стандарт
Справка об открытых счетах
user-323716493435
Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты.
В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с...
5
Русский Стандарт
Помогли составить заявление
user-464326169602
Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48...
5
Русский Стандарт
До Ленинский переоформление вклада и договор страхования
user-450426148066
Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на...
5
Русский Стандарт
Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел
user-16158490947
Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос...
5
Русский Стандарт
Отзыв
user-685422129876
Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила...
5
Русский Стандарт
Отзывы о продуктах Банка Русский Стандарт
Спасибо сотруднику Владимиру
Оценка
Двадцать пятого августа я пришла в отделение Банка Русский Стандарт на Дмитрия донского 16 для получения интересующих меня справок. Владимир принял меня без очереди и оперативно...
25.08.2026
Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности
Оценка
Денисов Андрей Иванович помог в решении вопроса по просроченной задолжности, всё детально объяснил, предложил возможные пути решения в сложившейся ситуации. На протяжении всего...
24.08.2026
Справка об открытых счетах
Оценка
Мне нужны были справки об открытых счетах из всех банков где у меня есть какие-то продукты. В Банке Русский стандарт по этому вопросу я обратился к Амелину Ивану Михайловичу, с...
20.08.2026
Помогли составить заявление
Оценка
Сотрудники банка очень вежливые и внимательные. Помогли разобраться с проблемой, выслушали и подсказали, как правильно поступить. После работы с представителями офиса на Ленина, 48...
18.08.2026
До Ленинский переоформление вклада и договор страхования
Оценка
Обратилась в отделение банка по поводу переоформления вклада. Согласовали повышенный процент по вкладу сегодняшним числом (13.5% на 3 месяца). Часть денежных средств перевели на...
17.08.2026
Спасибо за решение моего вопроса в офиса банка в городе Орел
Оценка
Я ваша постоянная клиентка заёмщика с 2023 года - имею кредит и счёт дебетовой карты, хочу выразить благодарность сотруднику банка в городе Орел Попову Андрею, что решил мой вопрос...
12.08.2026
Отзыв
Оценка
Добрый день, приходила в отделение Банк Русский стандарт в корп 1824 для оформления справки о состояние текущего счёта на данный момент. Сотрудница Л-ва Дарья оперативно выполнила...
11.08.2026