Банк отказался отдавать мне МОИ деньги

Открыла вклад в банке примерно три недели назад. Сегодня обратилась в банк лично с целью заказать часть средств для снятия. Вклад "Максимум плюсов", частичное снятие возможно по условиям вклада. Заведующая отделением (г. Тольятти) отказалась брать заявку на выдачу средств, мотивируя тем, что "валюты нет, выдача валюты приостановлена по указанию Москвы". Взамен мне предложили ветхую валюту (то есть непотребную для банков по сути), либо рубли, но не более 500 000. По какой причине банк не отдает мне МОИ СОБСТВЕННЫЕ деньги? Как у них может не быть валюты, если я свои средства своими руками отнесла и по всем условиям вклада имею право забрать их в любой момент? Очевидно, что на вклад я положила новенькие доллары не для того, чтобы мне некондицию предлагали, или наварились на мне, всучив рубли. Что делать в данной ситуации? Требую срочно вернуть мне МОИ средства. [b]25.12.2014 13:52[/b] Открыла долларовый вклад в Национальный Банк «Траст» 9 декабря 2014 года. На счету на данный момент 13 400 долларов. Запросила выдачу денежных средств частично, в отделении банка г. Тольятти мне отказали, мотивируя тем, что у банка нет валюты. Когда я попросила принять заявку на выдачу средств, мне отказала заведующая отделением. Служба поддержки для частных лиц не работает. Я дозвонилась до оператора службы поддержки для юридических лиц. На этой службе поддержки у меня приняли заявку на выдачу моих денег (13 000 долларов), но только спустя неделю. Сегодня я обратилась в отделение банка в г. Тольятти, где оператор стала утверждать, что они не принимают никаких заявок на выдачу валюты от собственной горячей линии, моего номера заявки у них нет и денег у них нет. На мое требование написать отказ по моей заявки, мне ответили, что заведующей в отделении нет, и отказы пишет только она. После этого я позвонила в службу поддержки. В службе поддержки мне сообщили, что заявка была не на 13 000 долларов, а на 3 000. А также, что они предлагают разбираться в ситуации самостоятельно. Банк не выдает средства, которые я имею право забрать в любой день по условиям договора. Та же самая ситуация с вкладом моего супруга. Мы открывали счета в один и тот же день на одинаковых условиях и одинаковые суммы.