Не могут зарегистрировать заявление на полное досрочное погашение

Мной, 13 сентября 2014 г. был взят кредит на товар в Национальном банке Траст на сумму 83 737 руб. в г. Чите на выставке-ярмарке, которая приехала из г. Кирова. Затем 6 октября 2014 г. было написано заявление на частичное досрочное погашение в сумме 50 000 руб. Мне сообщили, что через месяц у меня будет новый график погашения кредита, но не сообщили о том, что списание по частичному досрочному погашению произойдет тоже через месяц (т.е. 6 ноября 2014 г.). Поскольку дата платежа по графику 13.10.2014 г., естественно у меня списалась сумма ежемесячного платежа, таким образом, суммы для частичного досрочного погашения стало недостаточно. Об этом я узнала случайно, обратившись в офис банка 05.11.2014 г. для написания заявления на ПОЛНОЕ погашение кредита и его закрытие. Специалист мне объяснил, что в момент обращения это сделать невозможно, так как заявление на ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение не выполнено, «программа не дает зарегистрировать заявление на ПОЛНОЕ погашение». Мне объяснили, чтобы списание на ЧАСТИЧНОЕ досрочное погашение произошло, нужно внести недостающую сумму на счет и 06.11.2014 г. списание будет выполнено, после чего начиная с 07.11.2014 г. я могу обратиться в офис и написать заявление на ПОЛНОЕ погашение. 10.11.2014 г. я обратилась в офис банка и написала заявление на полное досрочное погашение кредита на бумажном носители, установленной формы банка. После этого специалисты пытались зарегистрировать данное заявление в программе и выдать справку с указанием точной суммы для полного погашения. К сожалению, у них ничего не удалось сделать. Специалисты сослались на то, что разберутся и перезвонят. Оставили заявку в тех поддержку. Я позвонила на номер горячей линии и оставила претензию с просьбой разобраться: по какой причине у меня не регистрируется такое заявление и почему не могу узнать точную сумму для досрочного погашения. Мне сообщили, что ответ предоставят в течение 45 дней (ответа все-то нет). После обращения в офис прошло еще 2 дня, никто не звонит, я перезвонила сама, мне сообщили, что такие заявки обрабатываются от 3 до 10 дней. По истечении 10-дневного срока, я позвонила в офис узнать о статусе моей заявки. Мне сообщили, что заявка обработана, и я могу приехать в офис для написания заявления. Приехав в офис, заявление не регистрировалось. И меня отправили к другому специалисту, началось все заново… Опять пытались регистрировать, не получалось, взяли мою проблему на контроль. Связывались с офисом г. Кирова (так как кредит был оформлен Кировским отделением), чтобы они выполнили регистрацию заявления, но у них тоже не удалось выполнить. Составили очередную заявку в тех. поддержку. По истечении еще 10 дней мне сообщили, что «проблема носит массовый характер, наши специалисты занимаются ее решением, но сколько это займет времени сказать не можем. Можете обратиться в Роспотребнадзор». Сегодня уже 18.12.2014 г. мой вопрос все-то не решен. Уже произошло второе списание ежемесячного платежа с даты написания заявления 10.11.2014 г. (которое у меня имеется на руках), что естественно выгодно банку. Хотелось бы, уважаемые представители банка, закрыть этот злосчастный кредит на дату написания заявления и не иметь с вашим банком больше никаких дел. Отвратительный сервис, отвратительное обслуживание и полная некомпетентность сотрудников.