Мошенничество с курсами валют или досадная ошибка?

Доброго дня! Уже не первая негативная история взаимоотношений с "Промсвязьбанком", однако на этот раз хватило гнева зарегистрироваться и оставить отзыв здесь. 15 декабря я обменяла $2000 в партнёрском банкомате "Альфа-Банка", предварительно ознакомившись со всеми комиссиями и курсами. С моего счёта в PSB было благополучно списано 118 000 рублей. Сегодня, 18.12, решив снять остатки рублей со счёта банку, которому не доверяю совсем, а единственная причиной пользования услугами PSB, увы, зарплатные договорённости с работодателем, я внезапно обнаружила, что мой счёт "похудел" на 45000 рублей! После первого списания я как обычно получила sms-уведомление, о втором списании никаких уведомлений мне не пришло, и я резонно начала разбираться, что за мошенники украли мои деньги! Первая реакция - звонок в PSB (сегодня в 20:05). Милый сотрудник Родион рассказал мне о том, что это банк "заморозил" мои средства, а потом аккуратно списал их по другому курсу, как ни странно, более выгодному банку. Ещё Родион сообщил мне, что "сейчас нужно быть осторожнее". Подводя итоги, за два дня я лишилась ~45000 рублей, колл-центр реагирует так, как будто вот это всё в порядке вещей и обычное дело. Я продолжаю верить в то, что вся эта история - досадное недоразумение, которое банк с удовольствием исправит, даже несмотря на то, что в подобную историю с Промсвязьбанком, судя по отзывам в рунете, попала далеко не я одна. Уважаемый банк, с нетерпением жду вашей реакции, и надеюсь что на этот раз вы сделаете исключение из правил и пойдёте навстречу клиенту. Regards, Tatyana