Деньги застряли в банкомате

20 октября я зашла в отделение Ситибанка по адресу Екатеринбург, ул. Малышева, 84, чтобы снять через банкомат деньги с карты, выданной в Италии (банк Monte dei Paschi di Siena). Карта была Visa Electron. Деньги были списаны, но застряли в банкомате. Сначала у меня отказались даже взять заявление. Сказали устно: обращайтесь в банк-эмиттент. В банк-эмиттент обратилось мое доверенное лицо, там выдали распечатку и велели обращаться в банк, чей банкомат. Тогда я уже написала и письменное заявление в Ситибанке. Мне обещали позвонить, но никто не звонил. Через месяц, устав ждать, я пришла сама и получила ответ не на официальном бланке, а на простом листе бумаги, без каких-либо пояснений или ссылок на нормативные документы, просто "вам необходимо обратиться в свой банк". Ну вот "мой банк" оказался недружественным и запрос посылать не желает. Мне очень трудно чего-то от них добиться, по телефону они просто бросают трубку, на онлайновое заявление, может, когда-нибудь и ответят. Между тем, время идет и прошло уже почти два месяца. Возможно, действительно есть какие-то правила системы "Виза", но реально неужели банк, на чьей территории расположен банкомат, не отвечает за исправность этого устройства? Помимо правил системы Виза, полагаю, есть и какая-то ответственность за предоставление услуг. На банкомате не было написано, что клиенты сторонних банков не имеют права им пользоваться или что они как-то ущемлены в правах по сравнению с собственными клиентами. Только через месяц с лишним мне объяснили, что нужно, чтобы итальянский банк выслал Customer Dispute Form. А те говорят, что у них это не предусмотрено. В общем, оба банка оказались "недружественными" и отфутболивают меня, а я осталась без денег. Вот мне просто интересно, если итальянский банк так и не пошлет запрос, то мои деньги сгинут в недрах Ситибанка, несмотря на все мои хождения-жалобы-старания-заявления? Почему-то мне кажется это несправедливым.