Навязанная страховка

Добрый день! Обращаюсь к Вам со следующем: В городе Воронеж в доп. офисе № 9013/0162 Центрально-черноземного Банка ОАО "Сбербанк России" моим мужем, К. М.В., 06.11.2014 был заключен Кредитный договор № 111847 (ипотека). Менеджер по ипотечному кредитованию К.А.А. (далее менеджер) разъяснил нам, что в течении 45-ти дней со дня заключения данного договора мы должны получить и предоставить Свидетельство о государственной регистрации права собственности на квартиру. 10.12.2014 мы предоставили в Банк Свидетельство о государственной регистрации права собственности на квартиру, и необходимые документы. Менеджер в тот же день продолжил дальнейшее оформление документов: отрыл сберегательный счет для договора № 40817810513001174037 и представил документы на подпись по оформлению страховок: страхование объекта недвижимости, страхования ответственности и страхования жизни и здоровья (подключение к программе коллективного добровольно страхования жизни и здоровья заемщиков ОАО "Сбербанк России". На наш отказ подписания документов о страховании жизни и здоровья менеджер ответил, что в вашем случае это обязательное условие в первый год для получения ипотеки, иначе без данного условия ипотека просто не может быть оформлена. В силу того, что была фраза "добровольное страхование" мы обратились в 17:31 по горячей линии в кол-центр по номеру 8-800-555-55-50, консультант Екатерина подтвердила нам наши опасения по поводу страхования жизни и здоровья и объяснила, что обязательным условием является только страхование предмета залога, а остальное - добровольное. После услышанного, менеджер согласился, но продолжил навязывание данной страховки путем обмана - он сказал, что в нашем случае одобрения кредита на ипотеку указанная страховка уже была подключена к программе, что транзакция уже совершена и у нас нет больше времени ждать пока ее вернут, т.к. 45 дней наших заканчиваются, чтобы сегодня оформить все документы без проблем, нужно за нее заплатить сегодня, но завтра он (менеджер) напишет самостоятельно заявление и мне на открытый сберегательный счет № 40817810513001174037 в течение 5-ти рабочих дней вернется вся уплаченная сумма за страховку, внушил доверие, сказал так надо, а то у него будут серьезные проблемы, поймите по человечески. Мы доверились менеджеру как и просил он, по человечески. Заплатили за страховку, из документов по страхованию жизни и здоровья нам предоставили только оплаченное извещение, ни полиса, ни правил не выдали. Прошла неделя сумму со счета безакцепно списали в тот же. Но как обещал нам менеджер не произошло, - назад не вернули списанную с нас сумму в течении недели (обещал в течение 5 дней). Потеряно полное доверие к сотрудникам Сбербанка. Прошу Вас по мере возможности разобраться с данной ситуацией, с отношением менеджеров к клиентам, они не разъясняют условий срахования, навязывают путем полного обмана доолнительные услуги, не объясняя толком что к чему! Спасибо!!!