Терминалы зеленого ада

Расскажу свою историю про этот замечательный банк. Сразу отмечу, что не претендую на 100% объективность, т.к. к Сбербанку отношусь с некоторым недовольством - с одной стороны банкоматов и офисов много, но все равно очереди появляются часто, вклады мягко говоря не самые выгодные, карточные продукты есть в других банках на более выгодных условиях... С другой стороны, видны положительные изменения - открываются / изменяются офисы, электронная очередь вводится, но как оказалось это все только пыль в глаза. 15 декабря, за день до похода в ФМС, возникла необходимость оплатить пошлину за оформление загранпаспорта. На сайте госуслуг региона, к сожалению, оплатить это невозможно, как и в интернет-банке другого банка. Пришлось идти в Сбер. [I]Отделение 1.[/I] Где-то в районе 12 часов подошел к доп. офису №9013/0134, расположенном в г. Воронеже, ул. Южно-Моравская, д. 62. Я конечно имел достаточно времени в запасе, с учетом возможной очереди, однако никак не ожидал увидеть такого. Человек 20-25 стояло в очереди где бы вы думали? Правильно, на улице :omg: ... А сколько еще было внутри офиса остается только гадать. Не знаешь что делать - смеяться :D или плакать - от эдакой клиентоориентированности обновленного Сбера - но стоять в очереди на улице при температуре +1...+3, только вылечив синусит, никак не для меня. И, мысленно пожалев и одновременно восхитившись терпению стоящих, решил оплатить пошлину чуть позже. [I]Отделение 2.[/I] 15.15 время около 14.00. Доп офис №9013/0124 на ул. Молодогвардейцев внешне понравился больше. Очередь в человек 30 (большинство - люди пенсионного возраста) была к терминалам самообслуживания. Решил не стоять, увидев электронную очередь. Распечатав талон, стал ждать своей очереди. Удивительно, но 10-15 клиентов для меня были "обслужены" в течение каких то 3-4 минут. При этом если не все, то абсолютное большинство попадали в окно номер 5. Вот и моя очередь подошла. Не успев поздороваться с сотрудником Сбера в окошке №5 - Татьяной П-вой (ТП), сразу же услышал: ТП: "Платежи за ЖКХ только через терминал". Я: "Но мне надо заплатить пошлину за загранпаспорт". ТП: "Тоже можно оплатить через терминалы". Я: "А у Вас нельзя". ТП: "Все платежи через терминалы". Начав потихонечку вскипать :evil: , попросил у уже ставшей почти родной и любимой Татьяны позвать заведующую / руководителя. На что получил ответ какой? Правильно! ТП: "Они обе у терминалов". Ну ладно, встав в очередь из трех десятков человек к 4 терминалам, решил, что придется написать гневный отзыв об этом чудном отделении зеленого [S]банка[/S] ада на банки ру, и начал наблюдать за работой находящихся в зоне видимости 5 окон специалистов Сбера. К слову, над каждой из них висит табличка с оказываемыми услугами, среди которых есть в частности и "прием платежей".Мое внимание сразу привлекла та самая Татьяна П-ва из 5 окошечка. Знаете, это гений :D банковского дела. Вижу, как руководители HR-отделов всех банков России лежат у ее ног, лишь бы она перешла работать в их банк. Почему? Эффективность, оперативность, ответственность. За время стояния в очереди к терминалам (около 30 минут), в окне номер 5 было обслужено наверное клиентов 100! Вся работа Татьяны сводилась к нескольким фразам: "Платежи ЖКХ только через терминал", "Штрафы ГАИ через терминал", "Пошлины через терминал". Посмею обнаглеть и посоветовать обновляющемуся Сберу вместо Татьяны посадить в окно номер 5 говорящего попугая - и экономически выгодно - зарплату не платить, так еще и людей будет радовать и развлекать. Ну либо совсем экономный вариант - поставить табличку "Все платежи в терминал". Хотя необходимо отметить, что про платежи "только в терминалах" сообщали и другие работники данного офиса Сбера. Ну а в других окнах текла вялая размеренная работа, а дама в окне номер 4 и вовсе зевала. От наблюдений меня отвлек крик на грани истерики руководителя отделения Елены Керу-вой со стороны терминалов: "Замените нас кто-нибудь", "Вы только говорите [прим. - а не меняете]". И что стоит отметить - не пойму для какой цели всех согнали к терминалам - весь смысл платежей там таков - девушке-специалисту отдается пачка платежек и она сама все набирает, в итоге только лишь назвав общую сумму. Если для того, чтобы обучить как ими пользоваться, то девушки делают все настолько быстро, что даже относительно молодой человек может все не запомнить, чего уж говорить о более пожилых, многим из которых общение с техникой дается с трудом, они и через месяц при таком подходе не смогут оплатить в терминале самостоятельно. Но вот наконец и моя очередь подошла :achtung: . Попал я на "прием" к терминалу около которой находилась руководитель Елена Керу-ва. Однако стоило мне сообщить, что не нужно мне за ЖКХ платить, а за загранник, то Елену как ветром сдуло - хотя возможно ее кто-то сменил. Но напоследок и ложка меда - хочу поблагодарить девушек, работавшим около терминала - без криков, жалоб и прочего помогли мне правильно заполнить все поля платежа. Спасибо им :flowers: . Не знаю как для остальных, но потратить полчаса (притом, что дело было днем, а не в "час пик" после работы) для меня много. Сбербанк, к сожалению, какой был, такой и остался, а особых изменений нет - только их видимость... Выйдя из отделения, сказал сам себе, что никогда не пойду по собственной воле в Сбер, но, "никогда не говори никогда"... сразу вспомнил, что надо бы закрыть неактивированную кредитку, это то я надеюсь можно сделать без помощи терминала?