Доп.офис №9038/01174 невыдача кредита из-за ошибки оператора и недоступность телефонной связи с отделением

Я 16.12.2014 обратился в отделение Доп.офис №9038/01174 по адресу г. Москва ул. Земляной вал, д.24/30 по поводу получения потребительского кредита, специалист оформил заявку на кредит. 17.12.2014 заявка была одобрена, я был приглашен в отделение банка для заключения договора и получения кредита. Около 12-00 17.12.2014 я подписал все документы, но деньги не были выданы, специалист объясняла это тем, что она не верно внесла мои паспортные данные и теперь нужно все откатить. Далее меня просили подождать, так я провел в отделении 1,5 часа, в итоге кредит так и не был выдан, документы подписанные мной остались в отделении банка, специалист обещал, что как только все решится, со мной связаться. В течение всего следующего дня со мной никто не связался, и я стал самостоятельно звонить в отделение по телефону, указанному на сайте (495)9164898, но по данному телефону никто не отвечал, я позвонил в справочную +7 (495) 500-55-50 и мне дали еще 2 номера этого отделения, (495) 916 49 60 и (495) 916 22 30, по этим номерам я звонил в течение всего дня, ответили мне 1 раз, сказали, что в курсе и со мной свяжутся, но снова никто не связался и на мои звонки на протяжении всего дня никто так и не ответил. По поводу моей заявки мне не ясна ситуация, т.к. я подписал все документы, но не получил денег, а документы при мне не были уничтожены и остались в банке. Я повторно звонил в колл-центр +7 (495) 500-55-50 просил помощи в этой ситуации, то ответ оператора меня разочаровал «они не подходят к телефону потому что есть какая-то занятость». Звонок был с телефона (499) 2637*** около 17-30 18.12.14, можете прослушать запись. Вопросов у меня 2: – разве может отделение банка не отвечать на звонки на телефон, опубликованный на сайте в течение всего дня? - Как могло произойти, что заявка на кредит была одобрена по неправильным паспортным данным и из-за этого кредит в последствии не был выдан? Почему данные не были проверены при подаче заявки? - Почему с клиентом никто не связался в течение всего следующего дня и не сообщил хотя бы статус заявки? В результате этого я потерял 1,5 часа моего рабочего времени, в течение 2-х суток не был проинформирован о статусе моей заявки, что привело к срыву моей сделки, средства на которую я планировал получить в Сбербанке, и, в итоге я сильно разочаровался в Сбербанке. Прошу Вас провести расследование и ответить на мои вопросы. Также прошу сообщить статус моей кредитной заявки, в отделение я по прежнему не могу дозвониться.