Безобразное отношение к клиентам

Больше 10 лет сотрудничала с МИНБ, всегда рекомендовала банк знакомым, особенно хваля за то, что кассиры, операционисты и прочий персонал разбирается в своей работе и не имеет привычки отфутболивать клиента, если вопрос оказывается нестандартным и требует включения мозга, а не действий "по инструкции". Однако сегодня отношение пришлось пересмотреть. Ситуация стандартная: после увеличения ключевой ставки часть банков увеличила %% по депозитам, часть - нет. МИНБ как раз ко второй части и относится. Поэтому я решила свой вклад закрыть досрочно (8,25 годовых сейчас уже смешно). Позвонила заранее, в среду, заказала деньги, мне сказали приходить в пятницу, т.е. сегодня. Уточнили паспортные данные, чтобы подготовить документы. И вот, сегодня я приехала в офис на Щербаковской закрывать вклад. Как говорится, "ничто не предвещало"... Приехала к открытию, была первой. Потом стал подтягиваться народ, с той же задачей, что и у меня. У всех спрашивали одно и то же: деньги заказывали? Заказывали-заказывали... Дальше со смой начала общение бухгалтер-операционист г-жа М-ва. В банке она работает давно, я с ней встречалась, как минимум, в течение последних трех лет несколько раз, всегда все было профессионально, дружелюбно и адекватно. И вот она берет мой паспорт, смотрит в свой компьютер, напрягается... начинает перебирать бумажки на столе. Желаемого не находит, повторяет процедуру по новой... опять не находит. Потом начинает допрашивать с пристрастием, когда, во сколько, по какому номеру я звонила, потому что у нее нет информации о заказе денег! Я ей по возможности ответила, но, если учесть, что сотрудница, с которой я разговаривала в среду, представилась по телефону как "АЛЛЁ", видимо, это не очень помогло в решении вопроса... Далее последовали звонки по внутреннему телефону, и г-жа М-ва с неудовольствием сообщила, что деньги вообще-то заказаны были на понедельник.. Ну я же вроде не глухая и пятницу с понедельником перепутать сложно.. сказали бы "в понедельник" - пришла бы в понедельник без проблем. Но поскольку закрытие вклада - процедура не быстрая, пришлось менять график, отпрашиваться с работы, поэтому уйти ни с чем и вернуться в понедельник желания как-то не возникло, хотя именно это, по-видимому, от меня и ожидалось. В общем, я настоятельно попросила вклад закрыть и деньги выдать, как договорились. Крайне недовольная г-жа М-ва подготовила документы и отправила меня в соседнее окошко, в кассу. Кассир увидела расходник и тоже изобразила лицом крайнюю степень неудовольствия. Через стенку г-жа М-ва высказалась, мол, "что за цирк-шапито тут устроили, заказа нет, а закрывать приходят.." Ну ладно, деньги выдали в конце-концов и то хорошо... могли ведь и совсем послать, сейчас это не редкость, судя по тому, что о других банках пишут... Но вот это ощущение, когда ты приходишь за СВОИМИ деньгами в банк, в который до этого ходил 10 лет и к тебе относятся как к некоему обманщику, который хочет этот самый банк объегорить... крайне неприятно! Господа хорошие банкиры, нынешняя истерия кончится через месяц-другой, тарифы и ставки по вкладам более-менее выровняются на рынке через неделю или месяц (а как иначе, законы экономики никто не отменял), но вот отношение к клиенту - это запоминается надолго. И когда через неделю или месяц я буду выбирать банк, с которым захочу работать, - МИНБ я уже не выберу и рекомендовать его не стану никому. [b]От Администратора: [/b]Автору: уточните, пожалуйста, дату и время звонка, когда заказали денежные средства. [b]Madam Krokozebra 29.12.2014 14:22 : [/b]Дата звонка - 17 декабря. Время звонка 09:28