Полтора года с Сити, и вот два косяка за одну неделю

16 декабря вносила деньги через банкомат на Новочеркаском проспекте, город Санкт-Петербург, на свою дебетовую карту в размере 10500 р. Банкомат долго думал, потом выдал сообщение, что не работает, вернул карту, но не деньги, и зачисления не было. Тут же обратилась к сотруднику банка с просьбой составить заявление. Заявку приняли, сказав, что в течении двух рабочих дней дадут ответ. И что интересно, сотрудник сити сказала, что подобные ситуации с банкоматами случаются ежедневно. Выходит, у Сити такая ситуация в порядке вещей. 18 числа обратилась в Ситифон, где получила просто хамское обслуживание. Молодой человек разговаривал грубо, заявив "мы сами вам позвоним". Отмечу, что с таким отношением сотрудников Ситифон сталкиваюсь впервые за 1,5 года отношений с этим банком. И сказал, что заявка обрабатывается 4 дня, а не два, как заявлено было в отделении. В пятницу, 19 декабря, зачислили на счет 5500. Позвонила в Ситифон снова, где сказали, что расследование закончено и выявлена именно такая сумма зачисления. Подала еще одну заявку на расследование и снова ждать 4 дня. Ситибанк, что случилось? Отчего такое падение в качестве обслуживания?