"Да хоть Папе Римскому жалуйтесь!"

10.09.2014г. имела крайнюю неосторожность заключить кредитный договор на 10 месяцев в Банке Хоум Кредит в размере 69160 рублей для приобретения в рассрочку кровати в "Асконе" непосредственно в торговом центре. Срок внесения первого платежа по договору - 30 число каждого месяца в течение 10 дней. 30 сентября решила досрочно полностью погасить задолженность по договору. Мне кредитный специалист в торговом центре распечатал и выделил маркером адреса офисов, удобные мне по расположению, где я смогу это сделать. Предварительно звоню на горячую линию, чтобы уточнить точную сумму погашения с процентами. Озвучили: 70006-06. Приезжаю по первому адресу соответственно в вечернее время после работы в г.Красногорск на ул.50 лет Октября. А офис съехал оказывается давно. Изумилась конечно, но у меня был еще один адрес, не совсем близко, конечно, но что делать оставалось: ТК Отрада,7-й км Пятницкого шоссе. Приезжаю туда - та же ситуация, офиса давно там нет. Так что 30 сентября погасить не удалось, времени уже не хватило. 1 октября, наконец, нашла офис работающий у метро Тушинская. Мне там также подтверждают эту же сумму к погашению, что и озвучили по телефону. Вношу полностью. Подчеркиваю - это было 1 октября. За справкой о закрытии договора сказали подъехать после 24.10.14. А 30.10.2014 г. я получаю смс, что я должна внести очередной платеж по договору в размере 44,95 рубля. 30.10.14 поехала в офис на Войковскую. Отстояла в очереди. Операционист сказал, что действительно неправильно рассчитали, и я должна внести 45 рублей и через 2 недели прийти за справкой. Внесла. 24 ноября приходит новая смс-просят оплатить новый платеж 89,90 в связи с новогодними праздниками. Звоню на горячую линию, спрашиваю, что за дела такие? Фиксирую жалобу. Извиняются, говорят, что я ничего банку не должна и 45 рублей я переплатила, в ближайшее время они мне перезвонят, вернут переплату и выдадут справку. Но 29 ноября снова смс и снова требуют 89,90. Звоню, фиксирую вторую жалобу. 4 декабря приходит смс, что у них возникли технические затруднения, которые будут исправлены ,и они обновят мою кредитную историю. Терпеливо жду. 6 декабря приходит новая смс с рекомендацией заплатить задолженность по договору, снова новую сумму-44,95 рублей во избежание просрочки платежа. Нервы на пределе. Справку о закрытии договора мне так и не выдают. Снова звоню на горячую линию, снова и снова рассказываю свою историю по договору, а меня переключают с одного работника на другого, как футбольный мяч. Наконец следующий оператор мне заявляет: «Но от меня–то Вы что хотите, я справки не выдаю!» Сколько можно издеваться банку над своим клиентом, выполнившим все свои обязательства по договору досрочно? 9 декабря прихожу в ДО «Войковская», опять очередь, опять потерянное время и опять отказ в выдаче справки, потому что на мне висит задолженность 44,95 копеек Операционист записывает мой мобильный и обещает сам позвонить в отдел урегулирования задолженности и разобраться в сложившейся ситуации. И вдруг, о, чудо! 15 декабря мне приходит смс: «Кредит по Вашему договору полностью погашен. Благодарим, что выбрали наш Банк». И вскоре перезванивает тот самый операционист и сообщает, что ошибки исправлены, договор закрыт, и я могу приезжать за справкой. 16 декабря, снова после работы еду в банк в ДО «Войковская» за справкой. Офис работает до 20 часов. Я вошла в банк в 19:30. Занимаю очередь. И раздается ор(!!!) операционистки в мой адрес, от которого я просто вздрагиваю от неожиданности (даже на колхозном рынке люди себя вежливо ведут с покупателями), а суть крика в том, чтобы я очередь не занимала, они меня все равно обслуживать не будут, поскольку большая очередь и до 20 часов я не успею, и справку можно получить только через 2 недели. В зале работал еще и второй операционист, который мне как раз и звонил и приглашал за справкой. Объясняю это грубой операционистке,а у той рот от хамства не закрывался: «Молодой человек Вам звонил, вот он пусть Вас и обслуживает!» Тут уже очередь не выдержала ее хамства, встала на мою защиту. А я тем временем дозвонилась на горячую линию и зафиксировала еще одну жалобу в коллекцию. По телефону мне сказали, что меня обязательно обязаны обслужить, договор у меня закрыт, переплату мне сейчас вернут и справку выдадут. И принесли извинения. Так все и произошло, и я счастливая вернулась домой. Наконец-то закончился этот кошмар, как мне казалось. Но не тут было. Радовалась я ровно сутки. 18.12.2014 в 8 утра (!!!) раздается звонок из банка: «17.12.2014г. Вы внесли платеж в размере 69160. Благодарим Вас за своевременный платеж». Я в шоке. Говорю, что не вносила никаких денег 17.12.2014! Я закрыла полностью досрочно задолженность по договору 01.10.2014 г.! Через 40 минут перезванивает мне специалист из отдела урегулирования задолженностей и повторяет мне туже самую информацию. Что договор у меня еще не закрыт, поскольку я только вчера погасила задолженность! Я спрашиваю, а где же болтались мои деньги с 01.10.2014 г., если Вы их зачислили только 17.12.2014 г.? Отвечает, потому что срок платежа по моему договору -17.12.2014г. Сообщаю, что такого срока в моем договоре нет и что буду жаловаться в Центробанк! В ответ получаю очередной хамский плевок в лицо: «Да хоть Папе Римскому жалуйтесь!»... три раза требую немедленно мне представиться, мадам просто бросает трубку! В 18 часов приходит новое смс: «Досрочное погашение по Вашему договору восстановлено, приносим извинения». Что это значит, пока трудно догадаться. Но знаю точно одно: Я, мои родственники, друзья и знакомые будут стороной обходить Банк Хоум Кредит. Кстати, после "Папы Римского" пришлось глотать таблетки, давление резко повысилось, причем гипертоником не являюсь. Вот такая кредитная история.