Бардак с картой Аэрофлот-бонус

В августе этого года заполнила на сайте заявление на получение карты (пусть, думаю, бонусы будут капать на аэрофлотскую карту). Позвонила по справочному телефону, спросила, как быть дальше, мне ответили, что позвонят из отделения и сообщат, что можно подходить и заключать договор, в течение 3 рабочих дней. Проходит август, сентябрь начался - никто не звонит. Зашла в отделение сама - мне отвечают, что заключать ничего не нужно, мол, заявление в системе у них, а карта делается. Тут же внезапно выяснилось, что карту заказали, но не ту (обычную визу) - написали новое заявление, на новую карту. Сделали ее в итоге к началу октября, на конверте с пин-кодом была указана дата отчета - 19 число, при заполнении заявления поставила галочку, чтобы выписки по счету приходили на е-мэйл. Уже 8 декабря, но ни одной выписки по счету я не получила, ни по почте, ни по мэйлу. Два раза заходила в то отделение, где открыла счет (то, что на Тульской, 15), мне каждый раз отвечают, что галочка стоит, а почему на мэйл ничего не приходит, они не в курсе (при мне даже куда-то долго звонили и спрашивали, когда будет выписка), но ответ один - ждите. Хорошо хоть люди в этом отделении работают на редкость вменяемые, за что им большое спасибо. Что имеем на сегодня: выписки по счету нет ни одной, зато остаток по счету на 500 евро меньше, чем должен быть по мои записям, что косвенно подтверждается поступлением на счет Аэрофлот-бонуса бонусных баллов, соответствующих потраченным суммам 1 в 1 (Аэрофлот мне ответил, что они производят начисление по банковским данным). К кому мне обратиться, чтобы, наконец, эту проблему решить? И как получить выписки за октябрь и ноябрь? Ставлю оценку "плохо" всей системе, работникам отделения на Тульской, 15 - "хорошо" за доброжелательность и отзывчивость.