Кредитная история

Здравствуйте. Для начала хочу сказать, что я имею обширный опыт сотрудничества с различными банками. Практически везде погашал кредиты досрочно. Просрочек практически никогда не было. Скоринг БКИ "Equifax" выдает мне высокий кредитный рейтинг, считает меня заёмщиком близким к идеальному. К сожалению, "близким к идеальному" нельзя назвать "Лето Банк". По договору №11173799 от 05.09.2013 г. я взял потребительский кредит на 361600 рублей (Лето-деньги 500v2), который этим летом благополучно досрочно погасил. В ноябре мне опять пришлось съездить в клиентский центр банка, чтобы забрать суммы переплаты по кредиту (так называемый "доступный остаток"), после этого кредит наконец обещали закрыть. Несмотря на это при запросе кредитного отчёта в БКИ "Equifax" 15 декабря выяснилось, что кредит до сих пор числится активным. Я написал в службу поддержки банка, меня переадресовали в телефонный центр, в телефонном центре посоветовали вновь написать в службу поддержи, пообещав, что на следующий день со мной свяжется специалист. Служба поддержки, опять "отфутболила" в телефонный центр, я отравил им ещё одно письмо, после чего мне предложили написать заявление в свободной форме о сути сложившейся ситуации, отсканировать его и прислать им вместе со сканом паспорта на рассмотрение. Хорошо, заявление я написал, всё отсканировал и им отправил. Ответили, что будут рассматривать, без указания сроков. Никто мне не перезванивал, зато прислали sms-сообщение, что я могу оформить кредитную карту на 10000 рублей до Нового года. Иначе как издевательством я это назвать не могу. На лицо грубое нарушение "Лето Банком" части 3, статьи 5, п. 5 ФЗ № 218. О чем, кстати, банк сам сообщает на своем сайте: http://www.letobank.ru/support/faq . Почему всё так сложно? Почему банк не считает нужным исполнять свои нехитрые обязательства в рамках законов РФ, при этом с заёмщика трясут по три шкуры за каждую просрочку (у меня таким образом слетела "суперставка", когда на счет банка деньги зачислились не в день оплаты, а на сутки позже)? Хотелось бы, чтобы все участники в равной степени соблюдали правила игры. Чтобы финансовый fair-play был не только в футболе.