В Сбербанке не любят и обижают пожилых людей

Обращаюсь с жалобой по поводу работы Сбербанка №9013 филиал №166ПП города Воронежа, расположенного по адресу бульвар Пионеров 11а. 17 декабря, получив платежные квитанции поспешила в этот Сбербанк, чтобы успеть заплатить до 20 декабря. Внутри толпа народа: громадные очереди к терминалам преимущественно возраста помоложе. Экраны, которые формируют электронную очередь, ВЫКЛЮЧЕНЫ?! К КАССАМ громадная очередь людей постарше, волнующихся и возмущающихся, т.к. сидящие там и ничего НЕ ДЕЛАЮЩИЕ работники ОТКАЗЫВЮТСЯ принимать платежи, отсылая к терминалам, будто не видят, какая там громадная и уже тоже волнующаяся очередь. На мое возмущение, что они не хотят в кассе принимать платежи, ответили, что такая у них инструкция. Рядом стоящие люди поддержали меня, а это в основном очень пожилые. Рядом с этим банком проживает в основном старое население в хрущевках. Многие с трудом приходят платить, а их отсылают к терминалам, где они просто запутаются, и им не надо, чтобы остаточные деньги от оплаты, клали на сотовые телефоны, которые даже есть не у всех. Они хотят, чтобы их обслужили в КАССЕ, рассчитывая на тут же полученную сдачу, чтобы экономно потратить на еду. Сердце защемило, когда старенькая женщина с палочкой обращается к работнику, умоляя, а ей в ответ: «Терминал!». Очередь довели до такого состояния, что одна старушка даже произнесла такие страшные слова: "Да чтоб ваш банк сгорел». А одна старушка, видя, что я настаиваю, чтобы приняли платежки, так жалобно попросила меня: «Защитите нас». Наконец, работники банка смилостивились, стали принимать платежи через операторов. Нам отказывают, несмотря на то, что мы еще платим 3% процента от самых больших сумм оплаты. Непонятно, в чем проблема? У нас что, нет права выбора, где платить? Почему не учитываются интересы пожилых людей? Не все могут пользоваться терминалом, не у всех есть карточки и близкие люди, которые могут им. Почему надо им еще и этим усложнять жизнь? Ведь, это все решаемо. Раньше принимали. После этой битвы в сбербанке, я пришла с сердечной болью и повышенным давлением, я тоже пенсионерка. Но вот это: «Защитите нас», и подтолкнуло вчера после лекарств позвонить по номеру 8005555550 с жалобой. Разговаривала с Александром, он обещал выслать мне смс с номером обращения. Получила СМС с номером №002222-2014-016860. Сегодня решила написать обращение на портал. Очень надеюсь, что вы правильно разберетесь в ситуации и дадите ПИСЬМЕННЫЙ ОТВЕТ. На днях придется идти платить за газ. Боюсь, даже подумать, не пришлось бы после этого вызывать мне скорую. И уже совсем, я считаю издевательством послужило рекламное СМС, которое пришло от Сбербанка в это же день. В нем мне предлагают: «Получать самые актуальные новости и спецпредложения». Я хочу «НЕ ПОЛУЧАТЬ», а ПРИНЕСТИ К ВАМ ДЕНЬГИ, и ЗАПЛАТИТЬ ТАМ БЕЗ НЕРВОВ и донести, пожелания моих пожилых соседей: «Не гоняйте нас к терминалу, принимайте оплату в кассе по ЭЛЕКТРОННОЙ очереди».