Добавьте квалифицированных операционистов в отделение в Марьино!

19.12.2014 где-то около 13.00час. зарегистрировалась в электронной очереди под № 166 в отделении банка Траст в Марьино (г.Москва). Мне повезло: ровно в 21.00 со мной, наконец-то, заключили договор. Клиенты вечером получали талоны под № 300 с лишним. Ну не реально же столько пропустить народу практически двумя квалифицированными сотрудницами. Электронные табло над окнами "спят". В окне №4 работала специалист вообще никакая (имени не знаю - бейджиков у сотрудниц нет ): с 16.00 до 21.00 она успела обслужить всего 4-х клиентов, невнимательна, постоянно что-то печатает, проверяет-рвёт, опять печатает, её комп постоянно "зависает". Грубит в ответ, говорит: "Можете жаловаться кому угодно!" (по её просьбе и жалуюсь). Клиентка просила её открыть вклад "Максимальный" на 100 000руб., причём повторила это 3 раза, та ей напечатала договор на 500 000руб, исправить никак не могла, продержала эту клиентку 2 часа (заодно резко затормозив очередь). Похвалить хочется Олю, работавшую целый день в окне №3 : оперативно, грамотно, вежливо, терпеливо. В окне № 5 операционист (на слух- Марина Викторовна) тоже быстро и грамотно работала, но регулярно устанавливала свои правила очереди, отличные от электронной, чем вызывала такое же регулярное недовольство очередников, т.к. обслуживала например № 205, когда, №№150-170 (и я в т.ч.) , вынуждены были переживать: успеем-не успеем обслужиться до 21 часу, прождав 8-9 часов в очереди. Результат мой: потерян и оторван от работы целый день, но оформлен договор; у более поздних очередников хуже: потерян целый день без результата. Понятно напряжение сотрудников в такой ситуации, спасибо им за терпение (и нам, клиентам, тоже), но зал рассчитан на 4-х операционистов и одного консультанта, реально грамотно работают только две, они же консультируют на ходу. Господа руководители, где ваше участие в организации работы отделения в Марьино: 1) нужен отдельный Специалист-консультант, он же по оформлению и гашению задолженности кредитных договоров, оформлению выдачи наличных ч/з кассу. 2) обеспечение КВАЛИФИЦИРОВАННЫМИ сотрудниками опер. зала не менее 3-4 постоянно (с учётом тех. и обеденных перерывов). 3) Обеспечить ограничение выдачи электронных талонов, учитывая расчёт времени реально работающих сотрудников опер.зала на одного клиента. Или обслуживать до последнего клиента. Это же ваш электронный регистратор обеспечивает талонами очередников-клиентов банка, значит несите за это ответственность!