Для чего подводить клиента, если по сути нет предварительной записи?

Здравствуйте! Более года назад (в 2013г) открывали вклады в отделении банка в г.Люберцы (ул.Смирновская, д.8). Тогда поразило, что на одновременное оформление двух вкладов и доверенностей к ним сотруднику потребовалось более часа (!) времени. Летом 2014г. при открытии еще одного вклада в том же офисе ситуация с оформлением была несколько лучше: "всего" около 30 мин потребовалось сотруднику банка (при том, что уже являлись клиентами банка, вся информация с данными в базе банка имелась). 15.12.14г. переоформляла один из вкладов (также в офисе г.Люберцы). Из-за ажиотажа провела в очередях более 2-х часов. Но терпеливо и с пониманием отнеслась к ситуации. С вкладами работали два из четырех менеджеров, при этом кредитный менеджер периодический также занимался оформлением вкладов. 17.12.14 решила полностью закрыть вклад и позвонила в отделение банка для заказа денежных средств. Заказ был принят только на 19.12 (хотя по договору данная сумма не требовала предварительного заказа, но опять же, ввиду сложной ситуации в банковском секторе, отнеслась с пониманием). Сотрудник банка меня спросил, хочу ли я записаться на какое-то конкретное время? Ответила, что да, запишите меня на 14.00 на закрытие вклада. 19.12.14 приехав в офис банка в г.Люберцы в обозначенное время уточнила у одного из сотрудников, кто из менеджеров работает с клиентами по записи. Дождавшись вызова сотрудником банка (прошло около 20 мин) выяснилось, что данная запись только к КРЕДИТНЫМ менеджерам, а к остальным - очередь. Уточнила у сотрудника на ресепшн достоверность информации. Он мне подтвердил словами: "да тут все по записи... в общую очередь". На мой вопрос: "а ДЛЯ ЧЕГО сотрудники предлагают клиенту записаться на определенное время?" получила гениальный ответ: "а для того, чтобы ни с кем по времени не совпасть!" Провела в очереди около 2-х часов для 3-хминутной (без преувеличения!) процедуры закрытия вклада. Хотелось бы уточнить, для чего сотрудники делают предварительную запись клиентов (прошу заметить, за ДВОЕ суток до визита!), если это приводит лишь к тому, что клиенты не могут спланировать свое дальнейшее время. Запись проводилась уже в период сильного ажиотажа и наплыва клиентов в офис, так что говорить про изменение ситуации будет не уместным. Кроме того, хотелось бы отметить, что 19.12.14 в офисе банка присутствовало шесть сотрудников, однако лишь трое (один сидел за стойкой ресепшн) занимались оформлением вкладов. Остальные трое сотрудников работали с клиентами по кредиту (коих в общей сложности за 2 часа оказалось лишь 3 человека, двое получили консультацию и расчет и один клиент оформил кредит). Почему в подобной ситуации никто из администрации офиса не догадался перевести хотя бы одного кредитного менеджера на работу с вкладчиками? Почему только очередь консультирует вновь пришедших клиентов о том, что если в кассу - дальше очередь, если по кредиту, то отдельные менеджеры, если вклад - в общую очередь!? Очевидно, что подобным распределением должны заниматься не клиенты, ожидающие свою очередь по оформлению вклада. Подобная проблема прекрасно решается аппаратом "электронной очереди". К сожалению, подобные истории с длительным оформлением клиентов и откровенно наплевательским отношением сотрудников оставляют неприятный отпечаток. Однозначно данный банк более не порекомендую никому. С ужасом жду окончания другого вклада для расторжения всех договорных отношений с банком.