Полный не профессионализм и издевательство над клиентами

Полный не профессионализм и издевательство над клиентами! Ужасное обслуживанием в этом банке! Оформляла кредит на покупку дорогостоящего телевизора. Сотрудница банка навязала такую услугу, как смс информирование, но уточнила что потом можно будет от нее отказаться. В итоге пришла я через оговоренные несколько месяцев написала заявление 04 июня 2014 года на отключение услуги по смс информированию. Смс приходить не стали, только вот платежи они не пересчитали, по графику так все и осталось. Позвонила я на их горячую линию, ничего внятного они мне сказать не смогли, отправили на их сайт написать жалобу, написала жалобу на сайте, заявление прикрепить не смогла ни в каком формате оно просто не загружается на их сайт, тогда написала свои контактные данные и телефон и адрес электронной почты, с просьбой написать мне их адрес куда бы я могла сбросить копию заявления. В итоге через какое то время приходит смс, что заявление ваше рассмотрено, позвоните нам. Набираю опять. Отвечает девушка, как робот заученными фразами, что нет у них такого зарегистрированного заявления от 04 июня 2014 года. Хотя мне его подписала их сотрудница В-на И.Н. И что мне по новой нужно ехать к ним и писать это заявление. Я у девушки спрашиваю почему я его должна писать по новой если я его уже писала и у меня то есть это заявление, подписанное их сотрудником! А оператор которая на телефонные звонки отвечает, говорит вы же его не приложили, я ей объясняю ситуацию, что на сайте не загружается ни в каком формате это заявление, не в сжатом не в обычном ни в каком то другом! И прошу дать электронную почту куда бы я могла отправить это заявление, на что она мне говорит, у нас нет электронной почты, и чтобы у нее я не спросила отвечает, как робот заученными словами, совершенно не готова помочь в каких то сложных ситуациях! 20 век у них нет электронной почты. :) Получается, что из-за их не компетентных сотрудников со слов оператора, который отвечает на телефонные звонки - я должна им отправлять заказным письмом заявление или ехать искать сотрудницу, которая мне подписала заявление, что за бред! Получается что обращения в банк - ни к чему не приводят! Полное безразличие к клиенту! Научите уже своих сотрудников нормально общаться с клиентами банка - они у вас как роботы, отвечают заученными фразами, как будто других слов не знают! [b]От Администратора: [/b] Уважаемый автор, уточните, пожалуйста, где и когда писали заявление на отключение услуги смс-информирования. У Вас есть копия заявления на руках? [b] юл22 25.12.2014 17:34 :[/b] Добрый вечер администратор, да у меня заявление на руках, подписанное сотрудником банка, заявление писала в ТЦ Европа, тракт Павловский, 251в, 4 июня 2014 года, там находятся представители данного банка. [b]От Администратора: [/b] Автор, направьте пожалуйста скан заявления на адрес responses@banki.ru с ссылкой на Ваш отзыв.