Организационная составляющая на нуле

Решил открыть вклады рекордный и удобный. 20.12.2014 обратился в отделение банка г. Тюмени по ул. М. Горького 74. Молодой человек на ресепшене меня встретил и предложил подождать, пока он закончит с текущим клиентом. Заняло это минут 10-15. Затем по моим паспортным данным он оформил какое-то заявление и предложил снова подождать очередь уже к другому специалисту непосредственно для оформления вклада. Ждал еще 30 минут. Затем уже другой молодой человек за 5 минут оформил мне вклады. Прошел в кассу положил деньги. К ребятам никаких претензий, были вежливы корректны и учтивы. У меня вопросы к руководителю отделения и банку: 1. Почему не предусмотреть ОДНУ ОБЩУЮ электронную очередь! Зачем стоять в две очереди, чтобы оформить вклад? К тому же отделение банка в г. Тюмени так конструктивно построено, что живую очередь там соблюдать неудобно, что вносит путаницу для клиентов. 2. По продуктам банка - для вкладчиков не предусмотрены бесплатные дебетовые карты для пополнения вклада. Либо 450 либо 1300р. плати и получишь карту. Пополнить/закрыть можно только онлайн вклады. 3. Вклады рекордный и удобный не отображаются в интернет-банке! Дрова на углях, честное слово. Невозможно следить за вкладом через ИБ! И это в 21 веке. 4. В субботу работает только администратор, операционист кассир по 1 человеку. Из-за этого в этот день очереди. Неудобно. Еще раз повторюсь. К ребятам работающим там и обслужившим меня претензий нет. Есть претензии к тому человеку, который так отвратительно их работу организовал. Я готов принести деньги в банк - организуйте работу только нормально, чтобы пополнить или манипуляции со вкладом можно было сделать быстрее и комфортней. Руководитель отделения определенно "мышей не ловит".