Отказали в выдаче денег

В июне этого года уже писала сюда… Звонили, извинялись, постарались, признаться, весьма оперативно решить проблему. Что ж, одного урока мне было недостаточно – черт меня дернул оставить деньги в этом банке… Понадобилось забрать свой вклад. Заранее позвонила, заказала наличные – за 3 дня, как сказала оператор. В назначенный день прихожу в доп.офис, время 19-15. С порога встречает сотрудник банка: не занимайте! У нас и так много народу, мы будем тут до 11 сидеть. Я объясняю, что у меня заказаны наличные. В ответ: валюты нет. Я удивлена, спрашиваю: почему у вас нет суммы, которую я заказывала, с учетом всех ваших требований, за 3 дня. В ответ: валюты нет. Ее нигде нет. Что ж, коллеги (смело могу так обращаться, т.к. я сама сотрудник банка, к счастью, другого), не надо рассказывать сказки. Конечно, с наличной валютой сейчас напряженка. Но не настолько, чтобы, имея заказ за 3 дня заранее, нужную сумму (тем более, не такую уж большую) нельзя было привезти. На мои слова, что в других банках такой ситуации нет, мне ответ: валюты нет. Ни одного слова извинения я не услышала, не говоря уж о том, чтобы мне предварительно позвонили и предупредили о том, что произошла такая ситуация. Лично мое мнение (конечно, оно, потенциально, может быть ошибочно), что у вас проблема в отвратительной, извините, организации вопроса: просто всю инкассированную валюту вы растратили, не заботясь о том, чтобы заказанные людьми суммы были для них сохранены – в очереди были люди, которые не могли получить наличную валюту уже не первый день. Приведу в пример один из банков (не рекламируя его названия), где мне накануне даты, на которую был сделан заказ средств, позвонили и уточнили, собираюсь ли я прийти за заказанной суммой. Когда я пришла – средства были, в кассе у сотрудника был список заказов, который они четко соблюдали. Вот вам пример, на который следует ориентироваться. Этот случай, надеюсь, послужит хорошим уроком мне (а может, и не только мне), что не стоит гнаться за высоким процентом в ущерб клиентоориентированности и высокому качеству обслуживания. P.S. Средства, в итоге, перевела безналичным переводом в другой банк, потеряв 1% от суммы в виде уплаченной комиссии за перевод: посчитала, что лучше потерять 1%, чем всю сумму…