Банк самовольно открывает, закрывает и удаляет карты

Доброе время суток, в сентября 2014 года я в офисе банка по адресу ул. Новороссийская, 16 к. 2 я оформил себе моментальную карту VISA •••• 8399, подключил мобильный и интернет банк. В ИБ СБОЛ 23/10/2014 я оформил заявку на выпуск карты с кредитным лимитом, с ходе общения с сотрудником банк, в выпуске карты мне отказали. Спустя 2 недели, от банка пришло уведомление, что на моё имя заказана карта с индивидуальным дизайном, на мои обращения в КЦ банка, мне сообщли, что карту выпустило отление, где я получал 1-ую карту. Я посетил данное отделение, где мне сообщили и показали, что заявка пришла из интернет банка, то есть специалист не отклонил мою заявку, а выпустил мне карту с индивидуальным дизайном 5469 •••• 4719. По факту сложившийся ситуации 15/11/2014 я обратился в КЦ банка и создал обращение №002205-2014-297356 описав ситуацию, где попросил банк закрыть карту мной не заказанную и удалить её из интернет банка. По данному обращению я получил абсолютно невнятный и непонятный ответ от банка: "ОАО "Сбербанк России" , рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. По факту Вашего обращения экспертами Банка проведена служебная проверка, по итогам которой претензия признана необоснованной. В ходе проведенных Банком установлено, что выпуск оспариваемой карты №5469 **** **** 4719 осуществлен на основании Вашего Заявления на получение международной карты Сбербанка России. В заявлении указана следующая информация: Вид продукта - Индивидуальная, мобильный телефон - 8925***4855. Факт нарушений при обработке Заявления-анкеты со стороны сотрудников Саратовским отделением №8622/0027 не выявлен." 20/11/2014 я вновь обратился в кц банка уточнить информацию то предоставленному ответу и узнать при чет тут отделение Сбербанка в Саратове. Сотрудник не смог пояснить предоставленный экспертами ответ и создал повторное обращение описав ситуации. В этот же день я получил ответ от банка, что карта 5469 **** **** 4719 с индивидуальным дизайном в системе не значиться. Но появилась новая карта **** 0771 VISA классик, которая как мне уже пояснили в КЦ банка открыта по моему заявлению в отделении банка, еще раз подтвердив информацию что карты 5469 **** **** 4719 у меня нет, хотя утром мне говорили, что она выпущена правомерно. На текущий момент в моем интернет банке отображаются 2 карты **** 0771 VISA классик и моя моментум. Прошу провести проверку законности действий сотрудников Сбербанка России, наказать сотрудников и предоставить четкий и внятный ответ на каком основании выпущены пластиковые карты, куда они деваются и определиться с количеством моих карт.