Добровольное страхование в принудительном порядке

20.12.2014 нам с супругой пришлось обратиться в отделение Росгосстрах банк по адресу киевская 7, с целью оформления полиса осаго. Дело в том, что мой предыдущий полис был просрочен (другой компании) и вопрос по оформлению нового был очень важен. Сотрудник м-а дарья владимировна оповестила меня о том, что оформление полиса осаго возможно только совместно с добровольным страхованием жизни, так как я прописан в другом регионе. На горячей линии росгосстрах мне сообщили, что добровольное страхование жизни можно не оформлять, сотрудник дарья отказалась мне оформить осаго и вернула документы обратно, со словами - "идите туда, где вам это сделают, например Урасиб она здесь недалеко. И вобще росгострах единственная компания которая делает осаго приезжим!" ДОБРОВОЛЬНОЕ страхование, обязательно В ПРИНУДИТЕЛЬНОМ порядке оформляется совместно с осаго по регламенту отделения со слов сотрудницы. Я попросил пригласить руководителя или заместителя, но как оказалось ЭТИ ВИП персоны работают только с пн по пт. Тогда я попросил жалобную книгу, чтобы зарегистрировать моё обращение, но о чудо жалобой книге нет и Дарья протянула мне листок а4 и сказала что мы его обязательно передадим в пн руководителю. "А жалобной книги никогда в Росгосстрах не было" слова вашего сотрудника. Я стал звонить на горячую линию что бы зарегистрировать обращение, убедившись в серьезности наших намерений, от Дарьи услышал фразу "давайте я вам все оформлю без страхования жизни и вы наконец-то отсюда уйдете(дословно)". Полис осаго был оформлен. Уважаемое руководство, так как теперь я являюсь клиентом Росгосстрах, прошу дать разъяснения: Действительно ли в компании в субботу не руководителя не заместителя нет на месте? Также в компании никогда не было жалобой книги? И существуют ли действительно внутренние регламенты отделения отличающиеся от регламентов компании в целом при оформлении осаго? Хотелось бы получить комментарии о всей сложившейся ситуации.