Оценка
Отзыв проверен
Здравствуйте! 18.12.2014 я обращалась в филиал вашего банка г. Калуга ул. Пролетарская, 133 для оплаты страхового взноса (до этого платила уже не один раз). Кассир, как обычно выдала квитанцию, на которой не была проставлена печать банка. Я в очень вежливой форме попросила ее поставить печать. Кассир - А-ич С.Г. - сказала, что они печать не ставят. На мои доводы о том, что я и ранее, оплачивая взносы, просила ставить печать и с неохотой, но все же ее ставили, кассир сказала уже на повышенных тонах что "ставить печать она не будет и все" - ушла со своего рабочего места. Затем вышла в зал и, говоря громко и грубым тоном, заявила, цитирую "Я не буду ставить печать на чём попало!".
На вопрос почему она считает документ об оплате страхования жизни чем попало, она начала кричать одну и ту же фразу, что печать не ставится и все, и вставить слово уже было невозможно! Я попросила пригласить управляющего, но ее уже не оказалось на месте. Кассир же сказала так же нервно и грубо "Вот приходите к ней (к управляющей) и пусть она вам свою печать и ставит! Весь разговор происходил в присутствии работника банка и двух клиентов. Меня очень удивляет этот случай, потому что давно пользуюсь услугами ОАО"РГС банк" и всегда там были такие приятные и вежливые девочки. Эту кассиршу видела впервые.
1. Прошу разобраться и объяснить этому работнику, что с клиентом недопустимо общение грубо и на повышенных тонах, на работе необходимо поддерживать деловой стиль общения, а если она не умеет работать с людьми сметить работу! (кассир некомпетентный работник так как вразумительно не объяснила, почему не ставит печать-просто не ставиться и все).
2. И почему, все-таки, отказываются ставить печать. Квитанцию упростили до смешного - ни времени и места для печати теперь на ней нет. Достоверность документа ничем не подтверждается, кроме подписи-закорючки кассира!
РГС Банк
2014-12-30T15:13:00+03:00
Добрый день, Юлия!
По факту поступления Вашего отзыва мы можем сообщить, что при Вашем обращении в офис Банка для оплаты страхового взноса сотрудник действовал на основании внутренних нормативных документов Банка. Ранее платежи проводились по системе «Город», в квитанции которой предусмотрено место для печати. В настоящее время данные платежи осуществляются по другой системе, квитанция имеет иной вид и заверяется только сотрудником кассы в индивидуальном порядке. Также в квитанции указывается наименование Банка, реквизиты получателя, сумма, назначение платежа и расшифровка подписи специалиста, выдавшего ордер, что является достаточным для подтверждения документа.
Содержание Вашего отзыва доведено до уполномоченных сотрудников.
В целях повышения качества обслуживания со специалистами отделения проведена разъяснительная беседа о соблюдении стандартов обслуживания клиентов и делового стиля общения.
Надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.