Верните мои деньги!

Здравствуйте, уважаемые руководители банка "Открытие"! Кредитовался за последние 10 лет в очень многих кредитных учреждениях и банках, никогда не имел просрочек по кредитам и не был в так называемом "черном списке". Клиентом банка "Открытие" являюсь уже почти 2 года и могу с уверенностью сказать, что больше сотрудничать с вашим банком не буду. И вот почему: 01 декабря 2014г. при внесении мной очередного платежа по кредитному договору № 2009861-ДО-СПБ-14 от 01.10.2014г. через банкомат №AR390616 в офисе ФК "Открытие" (г. Калининград, ул. Адмиральская, 1) в сумме 11 750 руб. произошел захват моих денежных средств банкоматом банка "Открытие". При этом никаких подтверждающих документов о внесении денег банкомат мне не выдал. После внесения мной денежных средств на экране банкомата загорелась надпись примерно следующего содержания "Извините, банкомат находится на сервисном обслуживании". Уже через пол-часа в офисе банка "Открытие" (г. Калининград, пл. Победы, 4), я написал два заявления. Первое, о захвате моих денег банкоматом и второе, с просьбой не применять ко мне штрафных санкций т.к. моей вины в данной ситуации нет. Особо хочу подчеркнуть, что данная ситуация произошла в офисе ФК "Открытие" и через банкомат ФК "Открытие", т.е. не через сторонний банк. Свидетелем захвата моих денег банкоматом был сотрудник банка, который пояснил, что в банке установлено видеонаблюдение, переживать не стоит, во всем быстро разберутся и надо написать заявление, что и было мной сделано буквально через полчаса. Мои заявления зарегистрировали и обещали рассмотреть в течение 10 рабочих дней. С момента написания заявления прошло 3 недели, я почти ежедневно звоню на телефон горячей линии ФК "Открытие", но никто толком не может сказать мне когда мои заявления будут рассмотрены, говорят, что существует определенная процедура и, внимание, ФК «Открытие» и банк «Открытие» - разные финансовые организации и, ввиду этого обстоятельства, мои заявления будут рассматривать теперь уже 45 рабочих дней, что с учетом выходных и праздничных дней составляет более 2-х месяцев! Мне ежедневно по нескольку раз в день поступают звонки с просьбой внести платеж по кредиту и приходят смс сообщения. В Калининградском отделении банка "Открытие" рассказали мне, что это уже не первый случай захвата денег именно этим банкоматом за последнее время, о данной проблеме в банке знают. 11 декабря я написал на сайте банка очередную жалобу, но никаких действий по прежнему не происходит. До 1 января мне надо вносить очередной платеж, но что с ним будет, куда пойдут денежные средства (штраф, пени, погашение кредита...) мне никто из сотрудников банка сказать не может. Я боюсь, что возникнет эффект "снежного кома" из которого я буду выбираться очень долго, не говоря уже о моральных издержках (постоянные звонки, смс и т.д...). Естественно, следующие платежи по кредиту, судя по логике вашего банка, тоже засчитаны не будут? По крайней мере до рассмотрения моих заявлений и вынесения по ним решения. Кстати, как мне объяснили, меня включили в черный список в БКИ, причем с завидной оперативностью, ввиду чего мне было отказано в автокредите в начале декабря. На основании вышесказанного прошу: 1. Оказать содействие в скорейшем рассмотрении моих заявлений в адрес банка "Открытие" и возврате на кредитную карту моих денежных средств. 2. Оказать содействие в снятии с меня пеней и штрафов по кредитному договору. 3. Разобраться по каким причинам меня внесли в "черный список" и исключить меня из него. Спасибо.