Неправомерное списание страховых комиссий. Вот такое Открытие...

Добрый день! Достаточно долго откладывала написание данного отзыва о работе Банка "Открытие". Но, как говорится, всякому терпению есть предел. В этом году Банк "Открытие" проводит акцию по привлечению клиентов путем сотрудничества с клубом Много.ру (http://www.mnogo.ru/mnogocard-new/glad-anketa/). Партнером данного клуба являюсь много лет, поэтому решила воспользоваться предложением нового партнера клуба (ранее использовала карту ОТП-Банка, которая также была партнерской картой клуба, карта ОТП-Банка уже закрыта). Оформила заявку на карту летом 2014г. с символическим лимитом, в июле пришла получать карту в ДО "Никитский", очень долго оформляли документы, пришлось посетить офис несколько раз. При получении выяснилось, что автоматически мне были подключены два вида страхования, о согласии на страхование естественно не спрашивали. Поэтому 28.07.2014г. мною было написано заявление на отключение договоров страхования. Картой не пользовалась, пока не удовлетворили мое заявление. После отключения договоров страхования начала пользоваться картой, Банк списал комиссию за годовое обслуживание. И вроде бы вопросы все исчезли сами собой. Однако через два с половиной месяца (23.10.2014г.) с моего счета неожиданно списали две суммы: страховая премия в составе МОП (31,63 руб.) и плата за страхование в составе МОП (194,30 руб.). Данный факт меня удивил, обратилась в Банк по телефону, предложили оформить обращение по факту данного недоразумения. Поэтому 26.10.2014г. оформила устное обращение по телефону в Банк (сотрудник Андрей, номер 84159). Через 5 рабочих дней пришла смс о том, что Банку требуется дополнительное время на выяснение обстоятельств - дополнительно 10 рабочих дней. Упорно настаивали, что я не отключала страхование, но у меня есть копия заявления от 28.07.2014г. Обвиняли сотрудника ДО, что не отключили в системе страховки. Однако я созвонилась с сотрудником ДО (К-ва Л.В.), мне подтвердили, что страховки отключены, но почему-то списания продолжаются. И лучшим доказательством удовлетворения моего заявления является то, что в августе и сентябре данный вид списаний отсутствовал. Далее... 21.11.2014г. пришло смс о том, что деньги мне вернули на счет (без извинений, без объяснений). Казалось бы, вопрос решен. Но не так всё просто... Когда проверила выписку по счету, то обнаружила, что Банк тут же списал снова деньги на те же цели чуть отличающиеся суммы: 21.11.2014г. страховая премия в составе МОП (32,16 руб.) и плата за страхование в составе МОП (193,77 руб.), и дополнительно 24.11.2014г. плата за страхование в составе МОП (3,78 руб.). Естественно, что снова оформила обращение в Банк 26.11.2014г. Мне опять сказали, что будут рассматривать заявление 14 рабочих дней, 16.12.2014г. пришла смс о том, что Банку требуется дополнительное время на выяснение обстоятельств - ещё 10 рабочих дней. В связи с этими необоснованными списаниями я практически не пользуюсь картой, только вношу минимальные платежи, т.к. как только на карту поступают средства, так сразу Банк списывает страховые платежи, также случилось и в декабре, т.к. Банк не вернул еще предыдущие необоснованно списанные суммы, но уже списали новые 18.12.2014г.: страховая премия в составе МОП (31,83 руб.) и плата за страхование в составе МОП (195,54 руб.). В связи с вышеизложенным меня интересуют несколько вопросов: 1) сколько времени требуется Банку, чтобы разобраться по обращению клиента, в т.ч. при повторном обращении и не однократном обращении; 2) когда будут возвращены деньги на счет; 3) почему Банк не возвращает излишне списанные проценты по необоснованно списанным суммам (проценты в доход Банка за пользование кредитным лимитом удерживают в полном объеме, никто ничего не пересчитывает, а ведь это пользование средствами клиента бесплатно); 4) когда смогу пользоваться картой полноценно, без опасений, что снова спишут лишние деньги; 5) кто возместит средства, которые оплатила за годовое обслуживание, но картой пользоваться не могу; 6) как Банк компенсирует мне затраты времени на переговоры с Банком и написание обращений в Банк (моральный ущерб). Одни вопросы, а ответов нет... ??? Вот такое ОТКРЫТИЕ для меня Банк "Открытие"...