Банк, который всегда рядом

Для начала я хотел бы воспеть дифирамб «Сбербанк-онлайну». Я от этой системы в диком восторге и скажу не тая - это гениальная система, уменьшающая в нашем жестоком мире количество депрессий, умалишений и суицидов. Она творит Добро (с большой буквы) тем, что сводит к минимуму общение с представителями банка в реальном мире. Но увы - счастье не может быть вечным и однажды простой человек вроде вас или меня получает чёрную метку, которая обязывает его идти для искупления накопившихся грехов в мрачные земли на свидание с черными властелительницами, облаченными в белые сорочки. Мой очередной катарсис мне предстояло пройти в ОСБ №8621/0343 расположенном в славном городе Волгограде по адресу ул. 64-й Армии, д.44. Моей чёрной меткой была необходимость поменять пластиковую карту, которой исполнилось три года. Трубный глас богов, объявляющий обратный отсчёт, явился мне в виде пришедшего 10 ноября СМС с текстом «Истекает срок действия карты № ****. Получите новую карту в вашем отделении в декабре 2014» Выждав ноябрь, который боги даровали мне для примирения с мыслью о предстоящем испытании, выждав почти весь декабрь – 20 числа я понял, что тянуть более нет смысла и надо решаться. В конце концов - утешал я себя – час унижений, зато потом три года свободен. Утром 20 декабря, уладив накануне свои дела и повидавшись с дорогими мне людьми – я стоял на пороге чертогов зла. Получил талон Т004, дождался вызова в окно 17 (пишу подробно, чтобы можно было проверить, если вдруг у кого-то возникнет такое желание), я получил первую порцию помоев – в окне 17 мне сообщили, что тут карты не выдают и сейчас меня переправят в окно номер 5. К чему такая многоходовка – я спрашивать не стал – я это итак знаю – сотрудники банка должны уложиться в определенный норматив ожидания клиентом своей очереди. Поэтому они вызывают клиента быстро, а мариновать начинают уже в пересылке к другим окнам. Подошел к 5 окну. Прождал 10 минут. Внезапно в 5 окно был вызван талон с буквой Л. Ну, я же человек понимающий, не я один поправляю статистику банку, ожидая в пересылках. Жду дальше. Проходит ещё 10 минут и в 5 окно вызывается талон Т005. То есть – та же операция, но взятая после меня. Решив обмануть систему и не желая ругаться с представителями зла – пошел, взял ещё один талон. Чай не барин, подожду ещё раз. Талон оказался Т006 и история похода была той же – сначала быстро в дальнее окно, потом пересылка опять в окно 5. Стало интересно - в банке два десятка окон, половина из них функционирует и половина от работающих - свободна, но карту могут поменять только в одном. Почему? Там работает единственный сотрудник, который умеет читать и сможет найти нужную карту? Или там работает самый молодой, кто и бегает в хранилище? Так и не решив – какой ответ верный - я прорвался к заветному окну. Уже начал утешать себя тем, что всё прошло совсем не больно и почти не стыдно, как девочка в окне сообщила, что моей карты нет. А где? – А не привезли. А когда? – А как-нибудь потом. Может в январе. А чего же сообщение прислали полтора месяца назад? – А это не мы. Хорошо – говорю – срок действия карты истёк, обменять вы мне её не можете – я хочу отказаться от этой карты. А пожалуйста – отвечают – вот дождитесь новой, получите её, оплатите годовое обслуживание на год вперед – тогда и отказывайтесь. Гениальность гешефта привела меня в восторг. А с чего бы – спрашиваю – я должен платить за обслуживание, если картой я не пользуюсь? А потому – отвечают – что это же вы же от неё отказались. А не потому ли я отказываюсь – спрашиваю – что вы не можете мне эту карту выдать? Почему не можем – смотрят на меня как на дебила – можем. Ну так давайте! – А нету. Не привезли! Ну ладно – пошел я на попятную – дайте мне бланк заявления, я напишу отказ от использования карты сегодняшним числом, до списания годового обслуживания, а когда карта придёт – вы мне её и закроете. Нет – отвечают – мы не можем принять от вас такое заявление. Почему?? – А что я с ним буду делать? – отвечает подтянувшийся администратор. К этому моменту у меня было минимум три варианта – что с ним может сделать администратор. Но в виду неприличности всех трёх – озвучивать их я не стал. Я только уточнил – я правильно понял – карту заменить вы мне не можете, закрыть её вы мне не можете и принять заявление о закрытии тоже не можете? Да – отвечают мне – и нечего тут скандалить. И вот теперь пишу я тут вот это всё ради одного – очень хочу увидеть официальный комментарий официального представителя этого банка. Я пойму и прощу, вы только скажите - неужели представители банка меня информировали правильно? Неужели у вас и в самом деле всё настолько плохо? И карту не могут привезти 1,5 месяца (её что – ваша сестра по несчастью Почта России несёт пешком из мест изготовления?), и отказаться от ваших услуг с таким убогим качеством без выплаты репараций в виде годового обслуживания за год вперед я тоже не имею права? Очень жду вашего ответа. Я возьму его с собой в качестве оберега, когда придётся идти в это страшное место ещё раз – за получением либо закрытием карты.