Ненадлежащее исполнение трудовых обязанностей сотрудника отдела претензий г.Саратов

Хочется высказать образовавшееся негативное мнение о Финансовой корпорации ОТКРЫТИЕ в лице сотруднице отдела претензий г.Саратов Аб-ной Екатерины Юрьевны от не квалифицированных и наплевательских действий сотрудников банка испорчена моя кредитная история. В августе 2011 года мной оформлен кредит в «Номос банке». На протяжении года мной вносились платежи согласно графиков. Однако два платежа в ноябре и декабре 2013 были внесены по системе «Рапида» через магазин «Связной», где кассиром была допущена ошибка в реквизитах. Данной ошибки я не заметил. Платежи на мой счет в банк не поступили. Об это я узнал лишь в январе 2014 года после новогодних праздников, поступил звонок из банка Открытие и мне сообщили, что имеется задолженность. В это время происходило слияние банков НОМОС и ОТКРЫТИЕ. Я незамедлительно проехал в центральный офис «Номос Банка», предъявил платежные документы за ноябрь и декабрь 2013 года. Так же мной подана претензия, где ссылался на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» пункт №49 следует, что обязанность потребителя по оплате оказанных ему услуг (товаров) считается исполненной с момента передачи им денежной суммы банку, кредитной организации, платежному агенту, банковскому платежному агенту (субагенту) или иной организации, оказывающей в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации платежные услуги населению, в том числе с использованием электронных денежных средств. Исполнитель (продавец) не вправе отказывать потребителю в исполнении договора из-за ненадлежащих действий по исполнению этого договора посредником. Управляющий банка пояснил, что моей вины нет, задолженность будет списана. Так и произошло у «Номос Банка» претензий ко мне не было, задолженность была погашена. Но вскоре стали вновь поступать звонки из банка «Открытие» отдела по взысканию задолженности и мне поясняли, что у меня имеется задолженность перед банком. На вопросы откуда она взялась мне пояснить не могли, требовали ее погашения. С данным вопросом я обращался в отделение «Номос банка», в котором брал кредит, так как происходило слияние и это была одна компания. В отделении девушка, проверяя по программам (базам) поясняла, что какой либо задолженности перед банком в моей истории она не видит, после чего распечатывала график платежей и выпуску по счету, где видно, что какая либо задолженность отсутствует. Поясняла, что это какая-то ошибка и извинялась. Однако звонки не прекращались, сотрудники отдела по взысканию задолженности слушать меня не хотели. Я пояснял, что был в банке и задолженности нет. Все происходило до марта месяца. Мне звонки надоели, и я решил погасить кредит досрочно. Прибыв в то же отделение «Номос банка» пояснил, что звонки не прекращаются и я хочу погасить кредит досрочно. Мне пояснили, что это возможно сделать только в офисе банка «Открытие», так как все права переданы им, но перед этим распечатали справку об остатке задолженности. Сразу в этот же день с данными документами я проследовал в отделение банка «Открытие», где так же изъявил желанием погасить кредит. Мне распечатали справку об остатке задолженности, в которой как на мое так и на удивление работников «открытие» имелось расхождение суммы. По справке «Открытие» была задолженность. Управляющему данного отделения я пояснил ситуации, ознакомил с документами из «Номос банка». Управляющий был так же крайне удивлен и предложил написать претензию в банк «Открытие». Мной подана претензия, в которой я так же ссылался на Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012г. N17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» пункт №49. Однако спустя месяц получил ответ, где не смотря на ссылки действующего законодательства и судебные практики сказано, что при перечислении платежей через «Связной» допущена ошибка кассира магазина и вопрос решать надо с магазином «Связной». Но так как мои обязанности не были исполнены, образовалась задолженность. В итого произошло расхождение по программам банков. Как я понимаю из за их слияния. Моя репутация пострадала не по моей вине. Как добросовестный плательщик я обращался в отделение банка и хотел решить вопрос с задолженностью. Но мне поясняли, что задолженность отсутствует и выдавали об этом свидетельствующие документы. Несмотря на полную правоту со своей стороны я устал от сложившейся ситуации и погасил задолженность, а так же досрочно кредит. Спустя некоторое время, я вновь попытался прибегнуть к услугам кредитных организации. Не смотря на мои неоднократные попытки оформить кредит и ипотеку мне во всех организациях отказывали, ссылаясь на плохую кредитную историю. Я вновь 10.10.2014 года посетил отделение банка «Открытие» с вопросом о восстановлении кредитной истории, так как виноватым перед банком себя не считаю. Управляющий банка меня узнал. Повторно изучив документы, указывающие на отсутствие задолженности перед банком, а так же справки на одну дату банков «Номос» и «Открытие» об остатке задолженности, где имелись расхождения, было предложено в очередной раз подать претензию. Все документы на 50 листах к претензии я приложил. Рассмотрение претензии составляет 10 дней. Спустя указанной время вновь посетил отделение, где пояснили, что в некоторых ситуациях рассмотрение продлевается до 45 дней. В итоге ответ спустя два месяца, не смотря, на неоднократные оставленные жалобы не приходил. На просьбы связать, уведомить ни кто не откликнулся. В результате неоднократных посещений отделения, стало известно, что исполнителем моей претензии является сотрудница отдела претензий г.Саратов Аб-на Е.Ю., связаться с которой даже у сотрудников банка не представлялось возможным. Вплоть до 08.12.2014 года согласно программам банка моя претензия в работе не находилась, какие либо действия не производись. После последнего посещения 08.12.2014 года, когда какие только всевозможные сроки пройдены, мной оставлена жалоба. Так же удалось связаться с Аб-ной Е.Ю., которая что-либо пояснить отказалась. Лишь указала, что ответ будет в течении 10 дней. Только ответ появился уже 09.12.2014 года, где сказано, что Банком в бюро кредитных историй предоставляется объективная и достоверная информация. Банк не имеет оснований для внесения изменений в переданную информацию. И уведомляет меня об отсутствии задолженности. Из ответа следует, что сотрудницей не изучено должным образом приложенные документы. С данным ответом не согласен. Так же после ответа сотрудница Аб-на Е.Ю. меняет фамилию на Б-ву. Возможно она пытается уйти от ответственности, либо вышла замуж, в связи с чем недобросовестно исполняла свои должностные обязанности. И на протяжении всего времени занималось предстоящим бракосочетанием. В результате халатности, не профессиональных и безграмотных действий сотрудницы Аб-ной-Б-вой понес большие убытки. Мне причинен материальный ущерб. Пострадала моя репутация. Аб-на-Б-ва ненадлежащим образом исполняет трудовые обязанности. Хотелось бы, что бы данная сотрудница понесла дисциплинарное и взыскание и привлечена к материальной ответственности. Понимаю, что меры дисциплинарной ответственности от жалобы на данном сайте Аб-на не понесет, поэтому заявление будет подано в Прокуратуру РФ, Центробанк, Роспотребнадзор и Ассоциацию банков России.