Банкомат не вернул карту и деньги? Можете зайти завтра

Являюсь клиентом Хоум Кредита несколько лет. Постоянные депозиты с 2011г. и полгода кредитная карта. 4 ноября 2014г. вносила 55 000 руб. на счет карты в банкомате отделения 78/18 на ул.Я.Гашека. На банкомате размещена инструкция – вносить не более 50 купюр одновременно. Было меньше 50, но банкомат долго их пересчитывал, вернул и предложил провести несколько транзакций. Разделила пачку пополам, отправила в банкомат половину – та же картина. Деньги внесла через операциониста в зале. Спросила, все ли в порядке с банкоматом, ответил – рекомендуем вносить максимум 40 купюр. Ответ не соответствовал вопросу, но ладно. Непонятно – зачем писать в инструкции на банкомате 50, если 40. 4 декабря ситуация повторилась, но уже в худшем варианте. Банкомат 78/13 на пр.Науки. По случайному совпадению та же сумма – 55 тыс.руб. И на этом банкомате инструкция – 50 купюр. Наученная предыдущим опытом, делю пополам, отправляю в банкомат половину. Опять долго пересчитывает и возвращает. Сочувствующая женщина за мной в очереди говорит, повторите еще раз, он вообще с причудами. Переворачиваю пачку кверх ногами и тупо повторяю. Долго пересчитывает, моргает экраном – и – возвращает на стартовую страницу! Вставьте, пожалуйста, карту! Мои 32 тысячи рублей и кредитная карта на 300 тыс. захвачены банкоматом безвозвратно, у меня ничего – ни карты, ни денег, ни чека. Заглядываю в зал и сообщаю о случившемся. Через некоторое время, не спеша, ко мне выходит молоденькая кассир (зачем?) и говорит – с вашей картой и деньгами все в порядке (?!), позвоните завтра (?!!!). В это время граждане за моей спиной продолжают пользоваться банкоматом, и кому и когда ему с его причудами взбредет вернуть мою карту и деньги – уже окончательно непредсказуемо. Кассир и операционист в два голоса продолжают повторять одно и то же, не меняя порядок слов – такое бывает, с вашей картой и деньгами все в порядке, позвоните завтра. Единственное, на чем мне удалось настоять – чтоб у меня приняли заявление в произвольной форме о случившемся. Важно – вначале мне в категорической форме отказывали, потому что «никакие заявления в таких случаях не предусмотрены», пришлось повышать голос, угрожать, призывать в союзники клиентов в зале. 5 декабря утром звоню. Ваша карта и 32 тыс.руб. обнаружены в банкомате. Как, спрашиваю, определили, что эти 32 тыс. мои, на них разве написано? Нет, но эти деньги была в излишке, а мы знаем, что они ваши. Интересно, а если бы я не знала точную сумму? А если бы в тот же день с кем-то еще произошла такая же история, как я с этим кем-то делила бы излишек – поровну? Приезжаю в отделение (ремарка – живу на юге города, отделение на севере, дорога 1,5 часа), карту возвращают и принимают заявление на рекламацию по 32 тыс.руб. Эти деньги поступили на счет 9.12.14. По условиям обслуживания карты CashBack 29.9/3 ежемесячная комиссия 249 руб. снимается только в случае неоплаты задолженности на 5 число месяца. Я этой комиссии всегда избегала. И в этот раз отдала всю сумму задолженности банку 4 числа (разницу сверх 32 тыс. внесла в тот же день в том же 78/13 через кассу). Что деньги поступили на счет с пятидневной задержкой – вина банка. Написала 5.12.14 заявление № 32-ф-4/78-13-038/5845 с просьбой не удерживать комиссию 249 руб. Способ получения ответа – телефон и e-mail. Сегодня 22.12, ответа нет, комиссия списана со счета карты 9.12.14. Прошу вернуть мне несправедливо удержанную комиссию 249 руб. Прошу разъяснить официальную позицию банка по поводу поведения сотрудников в случае сбоев работы банкоматов. Если вы используете негодное оборудование (а это уже совершенно очевидно, за месяц я дважды столкнулась со сбоями, таких совпадений случайно не бывает), нужно инструктировать персонал всерьез, чтобы не трепать нервы клиентам, а не просто обучать трем фразам – такое бывает, с вашей картой/деньгами все в порядке, загляните завтра. Эти фразы неубедительны. Хочу подчеркнуть, что лично к сотрудникам отделения 78/13 и управляющему Т-фееву Е.Г. претензий не имею, они были выдержанны и выказывали желание, чтобы ситуация разрешилась благополучно.