Мы - за рост квалификации персонала, а не только % ставки

Добрый день. 20.12.14 посетили доп. офис банка «Интеркоммерц» на Земляном Валу, и благодаря, действиям в кавычках «специалистов» офиса в итоге общались с полицией! Такое отношение к своим клиентам очень удивляет… Люди подумайте много раз при выборе офиса! В этот вечер в офисе работали К-ва Марина Геннадьевна (начальник(!) опер. отдела), В-на Н.Ю. (ведущий экономист). В офисе было много людей и когда наша очередь практически подошла (перед нами стояла еще одна женщина), нам было отказано в обслуживании, хотя было еще рабочее время и обслуживание 2х человек не заняло бы много времени! Простоять в очереди очень долго по времени, потратить практически день и услышать слова сотрудника о том, что он не успеет (или не хочет?) обслужить оставшихся 2 человек, это конечно вызвало возмущение. Была составлена претензия об этом, но сотрудники банка отказались ее подписывать, и после долгих с нами пререканий, высказываний в наш адрес, в результате была вызвана полиция! На наши обращения, от начальника отдела был один ответ «Я не буду», а на вопрос «Почему?», в ответ «Потому что…», это мотивированный ответ и доброжелательное общение с клиентами банка? На мой взгляд, в любой ситуации можно найти решение, которое устроило бы всех. Но в этот вечер ни нормальных объяснений или предложений, например, о том, что нам можно будет прийти в понедельник и без очереди получить обслуживание..., нет… Только грубость от начальника отдела и вызов полиции! Вот это «сервис», вот «обслуживание»... При обращениях нами в другие банки, могу сказать, что если ты приходишь даже за 1 минуту до закрытия, специалист будет решать твою проблему, пока она не будет решена и ни в коем случае не станет рассказывать о каких-то своих проблемах, ждущих его дома детях/ребенке (В-а Н.Ю.), не станет высказывать во всеуслышание о своих умозаключениях о состоянии клиента (К-ва М.Г. НАЧАЛЬНИК). Я в банк прихожу не для этого и мне это не интересно. Мне, как клиенту банка, пришедшего в банк в рабочее время, нужно чтобы меня качественно и быстро обслужили. Очень хотелось бы получить ответ на вопрос: 1. Почему банк не обслуживает клиентов до последнего, вошедшего в отделение в рабочее время? Мы потратили на банк много своего времени и ушли ни с чем хорошим... Нужно уважать чужое время, а с таким отношением к клиентам и с такими сотрудниками, вы клиентов только отталкиваете и теряете. Пожелание: Объяснить сотрудникам правила поведения и вежливости с клиентами, научить их корпоративной этике. Из-за таких сотрудников не хочется к вам больше обращаться. Очень жаль, что руководство доп. офиса на Земляном Валу ведет такую кадровую политику. Лицо организации - это его сотрудники, не забывайте об этом! Ушли с твердым убеждением, что больше обращаться за услугами в этот офис не будем, и вам не советуем, что и порекомендовали всем знакомым.